Сегодня пост из серии «бери и делай». Он для медцентров и клиник, которые хотят сопровождать клиента по цепочке касаний, но пока не готовы к разработке полноценного сервиса с ГИС, МИС и CRM.
Вариант 1. Приложения, которые восполняют недостаток информации у пациентов. Их главная задача – снять страхи клиентов. Страх сделать что-то не так, ошибиться в графике приема препаратов, нарушить лечебную диету.
Хотите наглядно? Например, для перинатального центра это может быть сервис с графиком основных исследований/анализов во время беременности и с основными вопросами/ответами по уходу за малышом до 3 лет. Прививки, особенности развития и т.д.
Приложения этого типа разрабатываются под узкую аудиторию и нацелены на повышение лояльности, стимулирование рекомендаций и повторных обращений.
Вариант 2. Приложения-тренажеры для поддержки длительного лечения, ухода или восстановления. Это сервисы, которые по введенным данным формируют программу реабилитации, помогают отслеживать динамику восстановления, мотивируют пациентов/родственников продолжать лечение.
Это могут быть сервисы для восстановления двигательных навыков у людей после инсульта – сборник ежедневных упражнений с фиксацией результата. Приложения с набором программ для когнитивной и логопедической терапии людей после черепно-мозговых травм. Сюда же относятся приложения – напоминалки для приема лекарств, тренировки, процедур.
Вариант 3. Приложения-трекеры для людей с хроническими и опасными заболеваниями. Такие сервисы могут фиксировать частоту эпилептических приступов и выстраивать корреляцию с графиком приема препаратов. Помогают фиксировать одновременно несколько показателей здоровья (сахар, давление, частота пульса и пр.), чтобы у врача всегда была актуальная информация в динамике.
Приложения этого типа отрабатывают самый сильный триггер – страх потери контроля над болезнью. Как и информационные приложения они разрабатываются под очень узкий сегмент пациентов, обычно объединенных одним заболеванием.
Во всех трех вариантах клиника или сеть клиник разрабатывает приложение исключительно для своих пациентов, после чего:
– предлагает бесплатно скачать и пользоваться, создавая дополнительную ценность для своих услуг,
– сохраняет контакт с клиентами периодическими касаниями через пуши,
– формирует и поддерживает доверие пациентов к клинике и стимулирует их рекомендовать ее друзьям и родным.
Здесь я привела простые механики и примеры. Нужно еще проще? Самое простое – приложение-календарь с выбором врача и записью к нему. И уже это будет ценно. Причем это то, что можно сделать максимально быстро и недорого.
Мария Орлова, генеральный ТехноФабрики
Подписывайтесь, будет больше честных и нескучных историй про разработку приложений и сайтов для бизнеса.