Фото носит иллюстративный характер, pexels.com
За сутки в контакт-центр службы 115 поступает около 4 500 звонков, причем некоторые из них выходят за рамки обыденности. О самых удивительных и необычных запросах узнала корреспондент агентства «Минск-Новости».
Единый номер 115 мы вспоминаем, когда прорвало трубу или не греют батареи. Но иногда специалисты контакт-центра вызывают не меньшее доверие, чем персональные психоаналитики. Иначе как объяснить тот факт, что периодически в службу 115 поступают запросы, касающиеся не только жилищно-коммунальной сферы. Случается, вопросы от людей по другую сторону провода могут по-настоящему озадачить…
Необъяснимо, но факт
По словам сотрудников контакт-центра, начало 2023 года ознаменовалось сразу несколькими случаями на грани мистики.
– Например, 1 января к нам обратился минчанин, которого привели в замешательство сидящие на проводах птицы, – рассказывает специалист службы 115. – Мужчина уверял, что такое видит впервые, и попросил принять меры: ведь пернатых может ударить током. Спустя пару дней, 3 января, на номер 115 поступил звонок. На том конце провода женщина сообщила о выпадении в Октябрьском районе столицы осадков странного происхождения.
– Что она имела ввиду?
– Минчанка сказала, что с неба падает непонятный порошок. Конечно, это звучало сомнительно, но в любом случае мы выслушиваем граждан и перенаправляем их просьбы к другим специалистам. Так, звонок жительницы Октябрьского района был переадресован в МЧС.
А несколькими днями ранее упомянутого случая в службу 115 обратился пожилой минчанин по вопросу живущих у него под кроватью «особей черного цвета», которые, по словам заявителя, мешают ему спать: вылазят из-под кровати и кусают его за ноги. Причем на ногах остаются следы от укусов. Стоит отметить, что мужчина описывал их не как насекомых, а именно как потусторонних сущностей.
– Как в контакт-центре реагируют на такие запросы?
– Разумеется, если заявки абсурдны, то они не регистрируются, – уточняет специалист. – Тем не менее оператор старается выслушать и успокоить обратившихся, а также рекомендует обратиться с просьбами к более компетентным лицам. Скорее всего, «черные особи» были плодом фантазии престарелого человека, а следы от укусов могли ему показаться.
Специалист также вспомнила случай, когда несколько лет назад житель Минска обратился в контакт-центр с вопросом: «Почему над домом летают самолеты?»
Промышляющий разбоем медведь и не только
Но случается, что и реалистичные вопросы могут поставить в тупик. Здесь диспетчерам контакт-центра приходится не только обратиться к своим знаниям, но и проявить смекалку. Взять, к примеру, случай, произошедший на территории Минского района в начале текущего августа.
– Из деревни Гонолес Ждановичского сельского совета поступило сообщение о проникновении медведя на участок в частном секторе. Обитатель леса поломал деревья, съел яблоки и испортил хозяйское имущество. Были приняты дальнейшие меры по отлову животного. Нетипичным был и еще один вызов. Из Минска поступил звонок, в котором заявитель вызывал аварийную службу для прочистки канализации по причине падения в унитаз нижнего белья обратившегося. На том конце провода волновались о том, как бы данная ситуация ни повлияла на работоспособность общей канализационной системы в доме.
Помимо этого, столичные жители обращались с просьбами убрать пыль с клумб возле жилого дома после проведения уборки сотрудниками ЖЭУ, а также очистить зеленую зону от лошадиных экскрементов, которые остались после Дня города. Был и другой случай, где также фигурировала лошадь. Кто-то оставил животное привязанным к дереву в центре города, и небезразличные граждане обратились в службу 115 с целью найти ее хозяина.
Смотрите также: