Каждый день я делаю всё возможное, чтобы продвигать тему клиентского сервиса в массы.
Но некоторые предприниматели упорно не хотят верить, что это работает, поднимает бизнес на новый уровень и приносит высокий доход.
Вот честно, людям легче поверить в то, что можно загадать желание, пустить воздушный шарик в небо и всё исполнится, чем действовать в направлении сервиса и совершенствоваться!
Для большинства «продажников» клиентоориентированность и сервис до сих пор что-то унизительное, когда нужно прогибаться перед клиентом, быть на побегушках по каждому "хочу" и улыбаться сквозь зубы, лишь бы он что-то купил!
Пока бытуют такие убеждения, мы вряд ли сдвинемся с места и начнём стремиться к искусству обслуживания!
Нужно, чтобы все наконец поняли, что сервис – это работа, в которой нет места предрассудкам и личным эмоциям.
Когда это изменится?
1. Когда нам станет приятно продавать наши услуги;
2. Когда мы научимся любить и уважать наших клиентов;
3. Когда будем адекватно воспринимать критику, негатив и недовольство со стороны потребителей;
4. Когда нам станет важно не просто "втюхать" товар/услугу, а сделать клиента довольным и счастливым;
5. Когда мы прекратим навешивать на клиентский сервис ярлыки и осознаем свое место в иерархии рыночных отношений.
На этом строится первоклассный сервис, это мы – эксперты по сервису пытаемся популяризировать в головах людей!
А какие убеждения сидят в вашей голове? Со всеми пунктами согласны? Есть что добавить?
Понравилась статья? Не забудь подписаться на мой блог "В бизнесе нет мелочей"