... из-за которых строители теряют свои заказы
Разбираю 3 самые частые ошибки при составлении анкеты формы заявок, которые встречаю в строительных группах, и кратко даю советы о составлении такой формы
Ошибка 1: анкета слишком короткая
Если в призыве написано "Узнайте стоимость строительства...", а в форме заявок есть только поля для ввода контактов - возникает резонный вопрос: Как вы посчитаете строительство, если даже не спрашиваете, что за дом меня интересует?
Если и делать форму только для приема контактов, то правильней перед ссылкой на неё писать призыв типа: "Оставьте свои контактные данные, мы вам перезвоним..." или "Заказать обратный звонок"
Только вот зачем вам самим отказываться от расширенной анкеты, которая даст первоначальную информацию о заявке еще до разговора с потенциальным клиентом?
Ошибка 2: анкета слишком длинная
Еще одна крайность: строители напихивают форму заявок десятками вопросов. В итоге получаются такие простыни, которые даже с компьютера заполнять неудобно и утомительно
Оставляйте вопросы, которые помогут достичь две основные цели анкеты:
• узнать качество и "температуру" заявки:
район строительства, срок начала строительства...
- оставьте 1-2 таких вопроса
• сделать предварительный расчет строительства:
размеры дома, этажность, материал стен, тип строения, тип фундамента, комплектация...
- выберите 2-4 вопроса, не больше
Можно добавить 1-2 поля, которые расскажут о ваших преимуществах, акциях, покажут УТП. Например, если наряду со стандартными материалами и технологиями вы также предлагаете какие-то очень крутые - можно показать это отдельным пунктом анкеты
На сбор контактов хватит двух полей: Имя и Телефон
И еще, добавьте 1 поле (необязательное) для примечания, уточнений к заявке
В итоге, сделайте анкету на 7-10 вопросов. Этого вполне хватит на получение предварительной информации и примерного расчета строительства. Остальное выясните при личном общении
3. Непонятные и неоднозначные вопросы
Люди, заполняющие форму заявок, не обязаны разбираться в тонкостях строительства. Помните об этом и составьте анкету, понятную обычному человеку
- вопросы и ответы делайте в виде коротких и понятных предложений
- избегайте специальных терминов. А если используете, то постарайтесь их кратко и доходчиво объяснить
- добавляйте поля, позволяющие не давать конкретный ответ. Например "Нужна консультация" или "Еще не определился"
______________
А ниже - ссылка на кейс моей работы с компанией, предлагающей кровельные работы
Там именно использование корректной формы приема заявок помогло не только получить целевые заявки, но и заключить договор на работы. Причем, уже в первые 5 дней использования новой формы
______________
Надеюсь, мои советы помогут вам создать форму заявок, которая не будет отпугивать ваших потенциальных заказчиков.
А если нужна помощь в составлении такой формы - дайте знать в комментах