Часто на семинарах от руководителей клиник я слышу такие запросы «а где лучше сделать рекламу», «а как лучше платить врачу», «а какой лучше подход в управлении лучше» итд.
Справедливости ради скажу - такие вопросы задают начинающие или «уставшие» руководители. Они видят проблему только «лоб в лоб», она кажется очень большой, поскольку имеет серьезные последствия, в виде увольнений сотрудников, отсутствия записи, нехватки денег. Если вы наблюдаете такое у себя, либо у своих управленцев, понаблюдайте, не про туннельное мышление ли здесь речь. Оно опасно как для самого руководителя, так и для вашего бизнеса, т.к. ведет к неверно принятым решениям, и, как следствие, к потере времени, денег бизнеса, энергии, а нужного результата все нет. Добавим сюда скорость изменения внешней среды, в которой живет бизнес сегодня, и траектория легко просматривается - устойчивое недовольство результатами, снижение мотивации, выгорание, закат…
А что же делать, если да, такое имеет место? 🤔
Начну с того, что менеджмент исповедует те же подходы влияния на здоровье и продуктивность организации, как медицина на организм человека.
Мы с вами знаем, насколько врачу важно обладать клиническим мышлением, чтобы поставить диагноз и спланировать лечения или диагностику.
В менеджменте все так же, современный управленец должен обладать критическим мышлением и уметь смотреть на организацию «сверху». Как вы уже догадались, речь идет про Heliсopter View (в бизнес-литературе этот навык также встречается, как «взгляд с вертолета», «взгляд орла» или «взгляд сверху»).
Если смотреть с этой позиции, конкретные задачи уходят в фон. А фокусом внимания становятся цели, ценности, приоритеты и возможности. “Легко сказать, как говорится, но непросто найти этот переключатель фокуса внимания”, - делятся руководители. И все же это возможно) С каждым годом все чаще владельцы и руководители клиник обращаются с запросом на «прокачку» этого фантастического навыка, и эффект не заставляет долго ждать.
Потому, на вопрос «что делать» , ответ один - развивать этот навык, если вы видите в этом смысл.
Приведу несколько примеров, как мыслят руководители с прокаченным «helicopter view» ?
- Осознают, что текущие задачи и трудности - это нормальное, рядовое явление.
- Рассматривают несколько вариантов решения задачи, анализируют и выбирают более подходящий вариант
- Фокусируются на причинно -следственных связях, которые привели к проблеме, чтобы в будущем она не повторилась вновь
- Сначала находят место возникшей проблемы в картине общих целей, после чего проблема может перестать быть актуальной
Как развивать такой навык:
- Вспомните, проходили ли вы обучение, направленное на прокач вашего системного видения, если нет - выбирайте программу, и учитесь. У нас есть несколько таких программ, как для владельцев, так и линейных руководителей.
- Работайте с наставником, который задает «неприятные вопросы». Вы легко поймете, что они неприятные, они заставляют «шевелить мозги» (так говорят практиканты). наставником может быть сам владелец клиники для своих руководителей, может быть HR или бизнес-психолог (работающий на этот запрос), также может быть внешний бизнес-психолог или бизнес-коуч.
- Учитесь самостоятельно. Не бросайтесь в решение проблемы сразу и без анализа, возьмите паузу и посмотрите на нее сверху. Анализируйте, думайте, ищите минимум несколько решений. И делите его на более мелкие последовательные задачи.
Практикуйте, результат дает система, а решенные задача дают колоссальный возврат энергии 🔥
Консультант по диагностике и развитию медицинских организаций, бизнес-тренер, генеральный директор медицинской бизнес-школы Be Winner Мария Камнева