Идея этого проекта пришла ко мне во время прогулки по Питеру. Я гулял и думал какой полезный it-проект можно запустить, чтобы он при этом вписывался в нашу миссию и был полезным людям или бизнесу. И тогда я подумал, что раз у меня в команде работают личные ассистенты, которые делают мою жизнь максимально удобной, освобождая время для личных и рабочих задач (и это очень удобно), то эту опцию можно сделать доступной для большинства людей, сделав это массовым и полезным it-сервисом.
Про сервисы личных ассистентов я знал, но они не были массовым продуктом, они были предназначены для бизнес-аудитории. Плюс тарификация была либо с почасовой оплатой, либо по количеству сделанных заданий. При этом время отклика, режим работы и скорость выполнения не были Турбо (обычно это график 5 на 2, т.е. только будни, с 9-10:00 до 17-18:00, и скорость ответа может быть до 1-2 часов).
Мне пришла идея создать сервис с поминутной оплатой (более справедливая тарификация, как например в такси), где скорость отклика будет несколько минут, где ассистенты будут на связи 7 дней в неделю, с утра до позднего вечера (а в будущем 24 часа), и где скорость выполнения заданий тоже была бы высокой. При этом для ассистентов планировалась it-платформа с системой рейтинга (оценки пользователей, скорость отклика, скорость выполнения заданий и т.д.), с системой распределения заданий и т.д.
Сервис был запущен в октябре 2021 года. Мы стали тестировать разные поминутные тарифы, чтобы найти наиболее приемлемое решение для бизнеса и потребителя. Начинали с 10 рублей/минута, при покупке некоторых пакетов выходило и 8 рублей/минута. Затем пришли к решению, что минута будет стоить 14 рублей, а при заказе абонемента, цена опускалась бы до 12,5 рублей
В общем, у меня была гипотеза, что в этом случае сервисом будет пользоваться большой объем аудитории, т.е. это был бы сервис не только для предпринимателей, а для всех людей.
Задания могли быть разные: забронировать столик в ресторане, найти подходящий отель и удобные билеты на самолет, дозвониться до какого-то учреждения и т.д.
В такой бизнес-модели мы и запустили проект "Турбо-ассистент". Команда провела анализ и мы начали тестирование.
Нашими клиентами были блогеры, предприниматели, руководители крупных компаний (которые не нанимали в штат ассистента), семьи с детьми и даже студенты.
Запросы кратно увеличились в феврале 2022, было очень много обращений с помощью в релокации. Также у нас был и сильный кейс, когда 700 лидов мы получили за 3 дня после рекламы у блогера Артемия Лебедева.
С одной стороны, сервис действительно оказался полезным людям (мы получали много положительной обратной связи, постоянных клиентов, которые не хотели нас отпускать). К тому же нас полностью копировали конкуренты: сайт, тарифы, стиль ведения социальных сетей. А с другой стороны, сервис оказался не масштабируемым. Люди были не готовы массово делегировать задачи кому-либо, у нас другой менталитет и другие привычки. Я уверен, что в будущем мы все будем чаще и больше делегировать, но сейчас это не так.
По итогу наша гипотеза не подтвердилась, и мы остановили тест. Плюс сделали выводы. Например что нужно качественно улучшить процесс анализа идей, плюс ускорить процесс тестирования, и т.д.
Еще интересное наблюдение: раньше нам с командой было сложно психологически и физически закрывать новые проекты, т.к. мы относились к ним именно как к проектам, вкладывая в них много сил, времени и денег. Сейчас же у нас качественно другой подход: к каждой бизнес-идее мы относимся как к гипотезе, которую нужно доказать с минимальными вложениями времени и денег. Мы быстро и поэтапно тестируем бизнес-идеи, не превращая их сразу в проекты и компании. Мы делаем это на постоянной основе. Наша цель - находить бизнес-идеи с большим потенциалом и превращать их в компании-единороги, в том числе на зарубежных рынках.
Марк Страмоусов, CEO компании Профиланс Групп