Не планировала писать очередные хроники фотоцентра, но слишком ярки оказались впечатления. Вчера у меня реально был функционал, доступный каждому, и даже пониженные ожидания начальства. Бери, в общем человека с улицы – и уже готов тебе эффективный специалист.
Замена – одни измены
Вчера у меня по всем графикам был рабочий день. Но руководство попросило выйти на другую точку, а у нас на Соколе останется четвертый день подряд напарница куковать. Дополнительная денежка, 11 рабочих часов вместо 12, ехать дольше всего на 15 минут, от метро только дорогу перейти – кто ж откажется, я согласилась.
Вообще замена – это должно быть легко и ненапряжно. Многого от тебя не ждут – потому что ты не на своей точке, а значит, только адаптироваться какое-то время будешь. Даже наоборот: при любом уровне выручки ты спаситель и герой, потому что если бы ты сюда не приехал (на что имел полное право), то точка бы стояла путая, а аренда бы за ее капала. За это все и накидывают дополнительную денежку. Так что я была настроена позитивно.
Первый пошел
Разобралась на месте я очень быстро. Точка открытая, искать ключи не надо, с освещением возиться тоже. Все включила. На одном из почтовых компьютеров не принялся пароль – фиг с ним, другого компа мне за уши хватит.
И тут хопа – недостача в сейфе. Причем больше 1000. В принципе допускается расхождение рублей на 50-100 (потому что большей частью его покрывает мелочь, которую в сейф не убирают), но тут слишком много. Вообще на точках разное может быть. Если бы у меня были в доступе хотя бы по телефону люди, которые тут были вера, я бы сначала провентилировала с ними этот вопрос (и почти наверняка бы выяснилось, что криво посчитали, и надо таблицы отчетности переписать). Но увы – я на связи только с куратором. И если сейчас не зафиксирую, что денег меньше – то за жопу возьмут меня.
Это, конечно, была не проблема, но неприятный момент на старте.
Испытание скукой, или шкуродеры трудового народа
Первую половину дня ничего не происходило. Вообще. Это только в первые дни хочется, чтобы и не приходил никто, потому что вдруг он захочет то, чего ты не умеешь. Но очень быстро стало ясно, то часами сидеть и не делать ничего – это очень тягостно. У себя на точке я в такое время обычно включаю фотошоп пополировать навыки (правда, у себя на точке такого почти не бывает – чтобы люди не шли потоком). А тут – не магазин, а закуток, не расположишься.
Тоску мою прервал пролетарий:
- Вот скажите мне, сколько у вас стоит распечатать один лист?
Ой, знаю я, к чему такие вопросы!... У нас, в самом деле, очень низкие цены на печать, но надо же на чем-то зарабатывать, и начальство делает деньги на интернете. Потому, если вы принесете документ (фоток не касается) печатать на флешке, будет только цена печати. Если перешлете с телефона по почте-вацапу-телеграмму, - прибавится еще стоимость использования интернета. Один раз, а не за каждый лист, но это почти в три раза дороже стоимости печати одного листа.
Объясняю эту схему пролетарию, он, ожидаемо, взвивается:
- Да вы че, вы офигели что ли?! Я для того что ли из «Копирки» ушел, где лист 29р, чтобы так на деньги попасть?! Что мне делать-то теперь?
- Ну вы можете пойти в "Копирку", раз там выгоднее.
- Так там наоборот дороже, вы не понимаете что ли?
- Понимаю, но ничем помочь не могу, к сожалению.
- А я тогда на вас плохой отзыв напишу, и вас закроют насовсем!
- Это было бы очень печально, но ничего изменить я не могу все равно.
- А если просто передать из телефона? Телефон – та же флешка ведь, цифровой носитель!
- Хорошо, если вы сможете подключиться через шнур – я напечатаю без добавления скачивания через интернет.
- Конечно, смогу! Давайте, подключайте!
- Шнур давайте.
- Какой шнур? Вы что, хотите ко мне в телефон залезть?!
- Я ничего вообще не хочу. Это вам надо ваши файлы распечатать. Как еще их из телефона передать?
- Да вы что!
Пролетарий минут ходил вокруг точки и бормотал про охреневших капиталистов, потом ушел. Еличе – я тоже считаю, что эта прибавка за интернет – перебор. Но помочь ничем не могу.
Все везде и сразу
Но, однако, время шло, у меня все еще висел простой. За 5 часов – два (!!!!) клиента, оба меньше 200р!!! Нормы нормами, но это вообще ни в какие ворота – итоговый чек меньше 5 тыр сдавать просто стыдно. Я начала нервничать. Судьба тут же продемонстрировала мне, что такое настоящий повод для нервов.
Девушка пришла сдавать доставку DHL. Я было обрадовалась – DHL это дорого, значит, в кассе хоть что-то, похожее на выручку, появится. И оформляться должно было легко – либо клиент заполняет квитанцию, либо я авторизуюсь а сайте DHL (по официальному рабочему логину-паролю) и регистрирую квитанцию по номеру. У меня на Соколе работает первая система. Здесь – вторая. И – хопа! Сайт внезапно отказывает принимать логин-пароль!
В первые дни работы такие ситуации меня вводил в ступор: ааа, всепропало, я все испортила, на точку больше никто не придет, тут все закроется из-за меня!.. Теперь я знала, что можно сделать (в первую очередь – попробовать снова. А если не получится – то вообще все свернуть и снова загрузить, попробовать так), где искать решение или к кому обратиться. Полезла в почту – нашла несколько штук разных паролей – ни один не подошел. Проверила, как раньше решался этот вопрос – не утешило. Девушка ждет. Ладо, пишу об этом куратору – у меня, мол, вот такое, что делать.
За следующие полчаса мы: перебрали кучу кем-то кинутых паролей, пытались создать пароль заново, просили поделиться паролем коллег по точке – беда-печаль. За это время пришли и ушли, не желая ждать, еще двое людей, которым было надо сфотографироваться на документы. Маялась в очереди еще одна девушка с распечаткой с почты. Я уже приготовилась извиняться и отпускать доставку – мол, не сможем мы, технические проблемы (ибо это они и были), когда девушка заявила, что ей обязательно, так что она будет ждать, сколько надо. Уф.
В итоге взяли у ее номер, с которым она регистрировалась на сайте, запросили документы и сумму на оплату непосредственно в DHL, оформили и провели в кассе вручную. Добро победило зло, но победы оказался какой-то странный вкус ))
Оля-Самоделкин
Еще одну клиентку я сегодня упустила прямо в разгар разборок с DHL. Ей было надо распечатать фото А4. Ок, без проблем (казалось бы). Вставляю ее флешку в Кодак – а он показывает доступными только маленькие размеры – 10х15 и 15х20, больших просто нет. В чем дело? Принтер точно на месте. Сходила проверила – включен (я с него с утра счетчики снимала) и бумага есть. Попробовала с другой флешкой – не-а. Попробовала в других вкладках посмотреть – все еще нет. Ну извиняюсь перед девушкой – увы, не сможем, и снова пишу куратору (мы только-только разобрали историю с DHL) – а это у нас так почему? Перефотографировала все экраны и состояния Кодака – ага, вот оно: люди, работавшие здесь до меня, новую бумагу не вставили в механизм, а просто положил сверху. И Кодак не видит свой принтер работающим, потому и не предлагает.
И это вообще-то саботаж, потом что он обязан писать о том, чего ему для хорошей жизни не хватает, и как это исправить!
Я сама бумагу меняла один раз в жизни, и у меня тогда се равно не получилось. А куратора одолел другой раздолбай на какой-то другой точке – он мне пообещал через час с видеосвяью вернуться. Ну уж нет уж, думаю я. Так я какая-то совсем беспомощная получаюсь, надо хотя бы попробовать что-то сделать самой – вдруг получится. Обложилась инструкциями, вроде вытащила, откуда надо, бумагу. Принтер зашуршал, выплюнул чистый лист (как и было надо) – а в форме заказа все еще ничего нет.
И тут как раз пошли люди! Где-то на бегу между фото на грин-карту и распечаткой учебника начальной школы пришла мысль: выключить же и включить! Вдруг от этого «в холодильнике появится пиво» (анекдот про программистов). Перещелкнула выключатель. Еще минут через 15, когда клиенты кончились, сходила проверить – опа, все появилось! Правда, почему-то наполовину на английском языке, но это мелочи уже. Довольная собой отписалась куратор – все, меня можно больше не спасать, мы молодцы, а они подлецы (с).
Как-то так незаметно день и пролетел. Вот вообще не требующий никаких навыков или подготовки день. Я без иронии сейчас.
По дороге домой вместе с итоговым отчётом потребовала у куратора, чтобы он немедленно шел гулять с Дуремаром. Слава богу, быстро заметила и удалила ))) Интересно, заметил ли ))
