Купили в спальню кровать. Максимально простую по своей конституции, без ящиков и достаточно низкую.
В тот момент мне казалось, что в такой кровати просто нечему ломаться! Но на второй день матрас резко прогибается с громким «хрясь!». Я с нескрываемым удивлением смотрю на переломанное пополам основание.
«150 кг на одно спальное место» — гласит описание в карточке товара.
Я конечно пышечка, но до критической массы мне еще далеко. Пишу продавцу, заявку принимают и... начинаются хождения по мукам.
20 июня со мной связались из отдела рекламации, чтобы оформить заказ на замену бракованной детали.
Менеджер предупредила меня, что деталь придётся ждать примерно месяц. Я честно дотерпела до сентября и снова написала в компанию.
С этого момента наше общение шло по кругу. Примерно так:
Или так:
В конце октября стало уже совсем не смешно, и я запросила данные для отправки заявления в уполномоченные органы. Только после этого к ситуации проявили интерес. Буквально через час позвонила девушка, извинилась за неудобство и рассказала, что специалист, которая со мной общалась летом уволилась, забрала с собой все документы и мою рекламацию поставила в статус «исполнено».
В общем, даже Лиса Алиса убедительнее врала Буратино 🤥
Получив пачку новых обещаний, мы снова скатились на ставшую уже привычной модель общения:
Долго бы мы еще так общались я не знаю. Но после того как я продемонстрировала скриншот письма в прокуратуру неожиданно нашлись нужные деревяшки, окно в маршруте доставки и даже свободная машина.
И вот сегодня, спустя 5 месяцев, наконец привезли нам необходимую деталь.
Самое интересное, что еще в начале беседы я предлагала продавцу сделать дозаказ на комплект полок для шкафа той же серии. Но они почему-то мой запрос проигнорировали и пошли таким сложным путем.
****