В конце лета к нам обратился предприниматель, который продает свои товары на Вайлдберриз. Как и у многих других своих "партнеров" - селлеров, Вайлдберриз удержал у него неустойку. Причем общая сумма удержанных штрафов составила более 1 миллиона рублей.
В качестве основания произведенных удержаний было указано:
"штраф за нарушение правил площадки, использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР)".
Что означает эта формулировка штраф за ИМИЗР?
Это означает, что Вайлдберриз посчитал, что селлер занимается самовыкупом или совершает другие действия, направленные на манипулирование рейтингами товара или продавца.
Штраф по данному основанию предусмотрен п. 9.6.2 оферты, в котором сказано:
9.6.2. Продавец обязуется не совершать действия или сделки, направленные на манипулирование рейтингами товара и продавца, или инициировать такие сделки, в том числе совместно с другими лицами приобретать Товары посредством сайта Вайлдберриз у себя самого с целью влияния на рейтинг или побуждать других лиц приобретать товары Продавца на сайте с последующей передачейтаких товаров Продавцу и их повторным выставлением на продажу, а также совершать иные фиктивные сделки. В случае выявления нарушения настоящего пункта, Вайлдберриз имеет право удержать с Продавца возникшие убытки, а также взыскать сверх убытков штраф в размере, предусмотренном Договором, но в любом случае не менее 100 000 (ста тысяч) рублей.
Большинство селлеров, которым был выставлен данный штраф, утверждают, что самовыкупом и другими действиями по манипулированию рейтингами не занимались.
Впрочем, как и в ситуации с другими штрафами, выставляя данный штраф, Вайлдберриз, как правило, ничего селлерам не проясняет, не предоставляет никаких доказательств нарушений, а также не дает ознакомиться с расчетом сумм удежанных штрафов (их суммы, кстати, часто гораздо больше, чем указанные в п. 9.6.2 оферты 100 тысяч).
По каким признакам Вайлдберриз выявляет самовыкупы?
Я проанализировал свежие решения арбитражного суда, из которых становятся ясны признаки, на основании которых ВБ посчитал, что селлеры занимаются самовыкупами. Подробнее об этом читайте в моей статье Как Вайлдберриз выявляет самовыкуп? Как селлеру избежать штрафа за самовыкуп? - по материалам судов против ВБ.
Итак, что делать селлеру, если в отчете он обнаружил штраф, удержанный Wildberries на основании п. 9.6.2 оферты?
Как оспорить штраф Вайлдберриз за самовыкуп и вернуть удержанные маркетплейсом деньги?
Алгоритм действий селлера при удержании Вайлдберриз данного штрафа сходен с тем, что должны делать селлеры при оспаривании большинства других штрафов:
1. Необходимо отправить в поддержку замечания к отчету, в котором произведено удержание штрафа.
В сообщении необходимо написать, что селлер не согласен с выставлением и удержанием Вайлдберриз неустойки, поскольку 1) отсутствовало само нарушение, за которое ВБ выставил штраф; каких-либо неправомерных действий/бездействия селлер не совершал; 2) Wildberries не представил каких-либо доказательств, подтверждающих совершение нарушения селлером; 3) отсутствует расчет суммы выставленного штрафа и т.д. С связи с чем, селлер просит произвести оплату удержанной суммы штрафа в полном объеме.
Согласно п. 5.6 оферты, продавец вправе в течение 7 (семи) календарных дней с момента размещения Отчета предоставить мотивированные замечания на него. По истечении указанного срока при отсутствии замечаний Отчет о продажах считается утвержденным обеими Сторонами.
По опыту рассмотрения дел о взыскании необоснованно удержанных Вайлдберриз штрафов арбитражным судом, при рассмотрении дел суд обращает внимание на то, направлялись ли селлером возражения на выставленный штраф. Если возражения на отчет, содержащий удержанный штраф, не направлялись, это снижает шансы на выигрыш в суде против ВБ о взыскании необоснованного штрафа.
Что касается реакции ВБ на полученные замечания, то неустойка аннулируется Вайлдберриз крайне редко, поэтому скорее эта стадия нужна для подготовки доказательств для будущего суда, а не для реального возврата средств. Эту стадию нужно пройти.
2. Для соблюдения обязательного досудебного порядка необходимо направить в Вайлдберриз претензию
Претензию нужно направить через специальный раздел личного кабинета продавца, а также ценным письмом с описью по почте. Согласно п. 8.7 оферты, на рассмотрение претензии Вайлдберриз дается 30 дней. То есть, с учетом срока почтовой пересылки претензии, стадия соблюдения претензионного порядка займет примерно 40 дней. После этого можно будет подать иск к Вайлдберриз.
3. Подать иск к Вайлдберриз о взыскании удержанного штрафа в Арбитражный суд Московской области.
Эта стадия, наверное, самая важная и интересная.
Основной принцип, который работает почти во всех судах о взыскании с Вайлдберриз неустоек, - именно Вайлдберриз сам должен обосновать начисление штрафа в определенной сумме, а также доказать факт нарушения, за которое этот штраф начислен.
Как правило, Вайлдберриз сделать это не может. Например, ссылка Вайлдберриз на некие алгоритмы портала, которые якобы выявили действия продавца, направленные на манипулирование рейтингами, не убеждает суд. Поскольку, значительная часть неустоек начисляется Wildberries произвольно, серьезных доказательств нарушений, за которые они начислены, ВБ предоставить не может.
Неудивительно, что по делам о взыскании с Вайлдберриз штрафов за нарушение правил площадки, использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР) Арбитражным судом Московской области с августа по октябрь 2023 г. принято уже 16 решений об удовлетворении требований селлеров к Вайлдберриз.
Это при том, что дела о взыскании этой разновидности штрафа появились в суде не так давно. Суммы необоснованно удержанных ВБ штрафов за ИМИЗР, которые взысканы судом, - от 150 тысяч до 2 миллионов рублей.
Итак, если Вайлдберриз удержал у вас штраф за нарушение правил площадки, использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР), у вас есть все шансы взыскать его с маркетплейса - так говорит практика арбитражного суда.
Вам "прилетел" штраф за нарушение правил площадки, использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР), за манипулирование рейтингами продавца или товара?
Я и наша команда юристов готовы помочь вам вернуть удержанные Вайлдберриз деньги! Мы готовы пройти вместе с вами все шаги по возврату денег:
1. направление замечаний на содержащий удержанный штраф отчет;
2. претензионный порядок;
3. подготовка документов, доказательств, иска, направление в суд;
4. представительство интересов селлера в суде против Вайлдберриз во всех инстанциях; получение исполнительного листа;
5. фактическое взыскание денег с Вайлдберриз; получение денег селлером на расчетный счет.
Наша услуга комплексная, то есть, включает в себя совершение в Ваших интересах всех необходимых действий вплоть до получения Вами денег на расчетный счет.
Оплата наших услуг, как правило, осуществляется по факту поступления денег от маркетплейса.
Кстати, проверено - ВБ не блокирует личные кабинеты тех, кто подал на маркетплейс в суд - это один из самых распространенных мифов среди селлеров. Почему не стоит бояться подавать в суд на Вайлдберриз я уже разобрал специально для Вас в своей статье.
Мы также будем рады проконсультировать Вас как продавца по вопросам взаимодействия с ВБ, окажем помощь в переписке с ВБ и подготовке претензий.
Для начала работы по взысканию денег с Вайлдберриз или консультации по вопросам правовой поддержки продавцов ВБ пишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Подробнее о нашей услуги по возврату необоснованных штрафов ВБ на нашем сайте: https://tsymbalov-pravo.ru/vernem_shtraf_wb
Читайте также: Как подать в суд на Вайлдберриз?
Памятка: что делать продавцу, если получен штраф Вайлдберриз за самовыкуп (ИМИЗР)?
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по делам против Вайлдберриз и не только!