Количество людей, занятых в малом бизнесе растет высокими темпами.
А вот с Клиентским сервисом провал.
Что наблюдаем?
Помните, писал про кондитерскую, в которой со слов администратора «каждого Клиента знают»?
Ну, к счастью для кондитерской, этот администратор там больше не работает. А вот меня, как Клиента, так и не коснулись ни разу за истекший год. А я мог бы хорошо покупать, сладкое мы любим!
Или, например, торговля цветами. Предприниматель (и не один!)предпочитает «одноразовые» отношения через маркетплейс вместо того, чтобы холить и лелеять своих любимых Клиентов.
Тех, кто приносит нам деньги, надо не просто любить, с ними надо выстраивать отношения, как в семье или как с близкими друзьями. Поздравлять с Днем Рождения, с Новым Годом и со всеми возможными праздниками, как с их праздниками, так и с праздниками их близких, друзей и партнеров! Чтобы, например, букет заказали.
Подписывайтесь на наш блог и на наши соцсети: Телеграм и ВК и узнавайте первыми про то, как высвободить ваше время для самого важного.