Когда цитаты вырываются из контекста, рождаются всевозможные недоразумения. Генри Форд (1863-1947) был американским промышленником. Он основал одноименную автомобильную компанию Ford Motors и получил широкую известность за создание первой линии по сборке автомобилей массового производства. Генри, как известно (и предположительно), сказал:
"Если бы я спросил их [людей], чего они хотят, они бы сказали, что более быстрых лошадей".
Эту цитату часто вырывают из контекста и используют как доказательство того, что нет особого смысла спрашивать клиентов, чего они хотят. Правда, клиенты не всегда знают, чего они хотят. Но они действительно знают, чего хотят добиться (в случае с клиентами Форда - быстрее добраться из пункта А в пункт Б). Они, вероятно, знали, как сами относятся к существующим методам транспортировки (удручающе медленным). Могли ли они представить, что металлическая коробка на колесах станет решением их транспортных проблем? Вряд ли.
Ваши клиенты не должны придумывать инновационные решения для улучшения своей жизни. Они слишком заняты тем, что живут. От вас, как от бизнеса, зависит определить их самые большие проблемы (которые должны быть достаточно болезненными, чтобы они захотели заплатить за их решение), их прелести и, в конечном счете, то, чего они пытаются добиться. Как только вы получите четкое представление о проблемном пространстве, вы сможете начать думать о решениях. Так что, да, клиенты не всегда знают, какой продукт или функция им нужны. Разговаривая с клиентами, не тратьте слишком много времени на расспросы о том, что они хотят, чтобы вы создали в следующий раз. Вы получите более полное представление о том, спрашивая их, чего они пытаются добиться, стремясь понять контекст, в котором они используют текущий продукт / услугу, и исследуя их эмоции.
Эта идея выяснить, чего добиваются клиенты, очень эффективна. Это может кардинально изменить правила игры для вашего бизнеса. Концептуальное мышление вам в помощь😎.
