Знаете за что я люблю свою работу? За элемент неожиданности. Порой даже в абсолютно рутинном деле может произойти нечто из ряда вон.
Так случилось и вчера. Рассказываю. На днях я опубликовала статью про автосалон, рассказав о проблеме клиента и путях ее решения.
В итоге, автосалон предложил моему клиенту обменять автомобиль и предоставил ему на выбор 6 машин. Однако клиент решил оставить приобретённый им авто, но с условием, что автосалон за свой счет проведет диагностику и полный ремонт автомобиля, а также выплатит клиенту некий бонус в качестве компенсации. Всех данный расклад устроил, мы согласовали, что автосалон самостоятельно заберет в сервис машину клиента, однако днем мне позвонил управляющий и сказал, что в течение двух дней в сервисе не будет электричества, извинился за неудобства и попросил подождать. Клиент повозмущался, но согласился подождать.
Вечером у меня был запланирован выезд в другой филиал этого салона по второму клиенту. Накануне я созвонилась с управляющим и согласовывала время приезда, чтобы не терять время в ожидании. Процедура вполне стандартная: подача претензии, переговоры и поиск компромисса. Как говорится, ничто не предвещало беды)
В назначенное время я приезжаю в автосалон и вижу, что их крыльцо усыпано осколками стекла, а одна из стеклянных дверей разбита. Подумала, что видимо с кем-то из клиентов не договорились и тот на эмоциях устроил им погром)
Поднимаюсь по лестнице, а меня на входе встречают трое из ларца одинаковых с лица.
Почему трое и почему одинаковых? А потому, что ребята как на подбор: высокие, атлетичного телосложения, с красивыми глазами, в одинаковых черных костюмах, балаклавах и с оружием.
Оп-па…. Это я удачно зашла…..
Ребята интересуются кто я и что я здесь делаю, не являюсь ли сотрудником. Объясняю ситуацию, говорю, что пришла подать претензию.
Парни смеются и говорят, что сегодня этого сделать не получится, так как руководство немного занято, но заботливо предлагают присоединиться к их компании и подождать пока начальство освободится.
Смеюсь, говорю, что зайду как-нибудь в другой раз, желаю парням хорошего вечера и удаляюсь.
Я много лет работаю в этой сфере и слышала достаточно историй про маски-шоу, но вот воочию столкнулась с этим впервые....