Недавно я начала сотрудничать с юридической компанией, у которой беру дела на исполнение. Собственно, по этой причине статьи на моем канале стали появляться реже.
Поделюсь занятной историей, которая произошла буквально на днях.
Человек приобрел подержанный автомобиль в автосалоне, где ему, продали машину в кредит без первоначального взноса по конской цене и, как это часто водится, впарили доп.услуг на пару сотен тысяч. В общем, автомобиль стоимостью 900 тысяч рублей был продан за 1600000 рублей.
Столичные автосалоны зло первородное, поэтому это еще не самая страшная ситуация, которая могла произойти.
Схема продаж в автосалонах откатана годами: человека, приехавшего в автосалон за автомобилем, специально маринуют весь день, чтобы к моменту подписания документов он был замученным настолько, чтобы уже не замечал ничего вокруг. Тогда-то в договор и вносятся все самые интересные условия, а также ему подсовывают на подпись кучу всяких дополнительных услуг. Как правило, осознание того, что тебя поимели, появляется на следующий день, когда человек, на свежую голову, заглядывает в документы.
Так произошло и в этот раз. Мужчина понял, во что вляпался, почитал отзывы в интернете и начал гуглить юристов.
Придя в юридическую компанию на бесплатную консультацию, клиенту проехались по ушам, пообещали ему вернуть автомобиль в салон, достать звезду с неба и получить огромную компенсацию морального вреда. Взяли у него оригиналы документов, заключили договор на оказание юр. услуг, отправили клиента к нотариусу за доверенностью и пообещали решить все буквально на следующий день.
Через 4 дня, когда клиент позвонил в офис, выяснилось, что еще ничего не сделано. Клиент опять полез в интернет читать отзывы и искать новых юристов, которые решат проблему не только с автосалоном, но и с предыдущими юристами. Собственно, так он и вышел на офис, с которым я нынче сотрудничаю.
Мне передали на исполнение дело клиента и, заглянув в документы, я поняла, что ранее с этим автосалоном я уже сталкивалась, и у меня остались контакты управляющего.
Но прежде чем решать вопрос с автосалоном, нужно было забрать оригиналы документов клиента из первой юридической компании.
В первую очередь, клиента отправили делать доверенность на компанию и отменять доверенность на предыдущих юристов, чтобы все их дальнейшие действия по исполнению договора не имели какой-либо юридической силы.
Я оперативно подготовила претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть клиенту деньги и оригиналы документов и отправилась «в тыл врага". Подала претензию, зафиксировав время подачи, донесла до руководства, что сопротивление бесполезно и деньги придется возвращать, так как на данный момент никаких услуг клиенту не оказано, предупредив, что доверенность уже отозвана и подать по ней документы не удастся. Коллеги по цеху оказались адекватными, позвонили представителю, которому распределили дело и спросили, когда он сможет привезти документы в офис. Чтобы не тратить драгоценное время впустую, ожидая с моря погоды документы, мы договорились о том, что я подъеду к ним через три часа и заберу все оригиналы.
Я прекрасно понимала, что сейчас эти товарищи галопом понесутся в автосалон подавать претензию, чтобы максимально удержать деньги клиента в компании. Поэтому выйдя из офиса я позвонила управляющему автосалона и предупредила, что совсем скоро к ним приедут представители такого-то клиента подавать претензию. Только вот их доверенность отозвана, а потому их можно смело слать лесом. Ну и скинула ему фото уведомления об отзыве доверенности. Объяснила, что клиент теперь работает со мной, и скоро я приеду с претензией сама.
Откуда такая наглость и самоуверенность, спросите вы? Недавно я вела дело клиента, который хотел вернуть автомобиль в этот же салон и тогда мы смогли договориться о предоставлении скидки, закрыв дело соглашением. Расстались с руководством автосалона мы мирно и обоюдно довольные друг другом.
Я неоднократно говорила, что стараюсь договариваться с оппонентами и решать вопросы путем переговоров. Поверьте, не всегда нужно заезжать к оппоненту на танке, дипломатия, порой, метод куда более эффективный.
Пугать людей, работающих в автосалоне, судом, полицией, прокуратурой, телевидением и карой небесной- так себе идея, ибо все это они уже видели неоднократно. Поэтому прежде чем переходить к старому доброму шантажу и угрозам, нужно хотя бы попытаться обсудить все конструктивно и узнать, какие способы разрешения спора вам готовы предложить.
Так вот, в назначенное время я возвращаюсь в офис юридической компании за документами, где меня встречает недовольный руководитель с вопросом - нафига было звонить в салон и делать им такую подставу? Я с улыбкой говорю, что я вас предупреждала, что пытаться исполнить предмет договора с отозванной доверенностью - так себе идея. Мужчина начинает психовать и говорит, что раз я с ними так поступила, то и оригиналов документов у них нет. Расписки в передачи подлинников у клиента на руках не имеется, а раз так, то и не видели мы никаких оригиналов.
- Ну нет - так нет, значит я сейчас звоню в дежурку и вызываю наряд полиции, а пока он будет ехать, я распугаю вам всех клиентов, закатив скандал, - с улыбкой произношу я.
- Звони, - парирует мужчина.
А меня долго уговаривать не надо - я взяла и позвонила.
А ровно через 10 минут я уже писала расписку в получении оригиналов документов. После чего мне пожелали хорошего вечера и попросили больше никогда не пересекать порог их компании))
В пятницу я подала претензию в автосалон и очень надеюсь, что и в этот раз получится найти компромисс в решении вопроса клиента, чтобы завершить возникший спор в досудебном порядке.
Друзья, вступая в любые договорные отношения - будьте бдительны, ищите информацию о контрагентах прежде, чем подписать договор. И НИКОГДА не передавайте оригиналы документов без острой необходимости, а если все же передаете, то берите расписку.