Добрый день, друзья!
Напоминаем, что в рамках социально значимого Проекта «Право без опасности», при поддержке Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы, мы публикуем статьи о противодействии обману потребителей. И сегодня речь пойдет о салонах красоты.
Рынок косметологических услуг наводнили мошенники, обещающие супер «омоложение» процедурами на новейших аппаратах. На поверку, ничего новейшего в этих процедурах нет, их набор хорошо известен любому профессиональному косметологу, но мощная реклама делает свое дело!
«Пробная процедура бесплатно!» - этот рекламный ход влечет, как бесплатный сыр. Человек решает зайти, рассуждая: «Посмотрю, не понравится – не буду дальше ходить, ничего не потеряю, а так получу бесплатно хоть сеанс омоложения…». Однако, на то и существует агрессивный маркетинг, чтобы человек так просто не ушел.
Если вы попали на сеанс к профессионалам, умеющим «впаривать», то с большей вероятностью уйдете с подписанным договором и взятым кредитом. Даже те, кто считает себя трудно внушаемым человеком, у нас на консультациях недоуменно говорят, что не знают, зачем подписали договор на комплекс косметологических услуг. И процедуры не очень-то были нужны...
Хочется вспомнить 90-е, когда только начали продавать «таймшеры» - помните, такие недели отдыха в апартаментах у моря пару раз в год? Размечтавшиеся граждане отдавали тысячи и десятки тысяч долларов аферистам, которые после «презентаций» отвозили их домой, за деньгами. Но, тогда еще не было развитого кредитования. Сейчас возить за деньгами не нужно, достаточно оформить на сеансе кредит, который угодливо подсунут «достойные» продолжатели дела «таймшеров», пылесосов «Кирби», «чудо- фильтров для воды» и косметики «Дешели».
Как видите, агрессивный маркетинг прочно вошел в нашу жизнь, перетекая в различные сферы услуг: если на первых порах с его помощью продавали что-то необычное (а точнее то, что нормально-то и продать невозможно, за ненужностью людям), то теперь аферисты прочно засели и в сфере бытовых услуг.
В начале «бесплатной» процедуры вас убедят, что надо подписать договор, от которого всегда можно отказаться, если не будет эффекта, а если с собой нет денег – оформят кредит. И даже отсутствие паспорта может не остановить. Достаточно вашего телефона, на который придет смс для подтверждения кредита. Поэтому, первое правило – не ходить по рекламе в неизвестные косметологические центры на «бесплатные» процедуры.
Договорная схема в этой афере примерно такая:
В Приложении №1 к договору о предоставлении платных услуг №3108/1М от 31.08.2022 года указано, что полная стоимость процедур по договору составляет 55 000 рублей, из которых:
1) Гиарулон+ДМАЕ 7 штук, стоимость 35 000 рублей;
2) Плазмолифтинг 5 штук, стоимость 20 000 рублей;
3) SMAS-лифтинг 1 штука, стоимость 0 (ноль) рублей;
Как видно, SMAS – лифтинг и есть та самая «бесплатная» процедура, однако, она почему-то стоит в конце.
«Согласно п.1.1 Договора определенные виды услуг, оказываемые в рамках настоящего Договора, являются комплексными и не подлежат оказанию по частям, не смотря на способы отражения стоимости их составных частей в «Перечне платных услуг и тарифов» Исполнителя. Исполнитель самостоятельно определяет, какие из оказываемых им услуг являются комплексными и в каком порядке будут оказаны».
А вот ответ косметологического центра на заявление клиента, решившего, что она может отказаться от дальнейших услуг после посещения бесплатного SMAS-лифтинга (сохранена оригинальность орфографии):
«Процедура SMAS lifting (лицо) входит в состав Вашего абонемента по Договору о предоставлении платных услуг №3108/1М от 31.08.2022г. и была Вам проведена после подписания данного Договора, а получив данную процедуру Вы ее приняли, поставив свою подпись в Акте в карте пациента. В соответствии с программой лояльности медицинского центра по состоянию на 31.08.2022г. в качестве услуги по скидке данная процедура Вам была предоставлена без оплаты. Но согласно пункту 1.12 заключенного Договора при его расторжении стоимость оказанных услуг рассчитывается без учета скидок и акций по розничным ценам, в Прейскуранте, с которым Вы ознакомлены, о чем свидетельствует Ваша подпись в Договоре. В результате Вами оплачено по Договору 55000 рублей, а услуг Вы получили на 80000 руб. при расторжении Договора».
То есть, расчет на получение «бесплатной» процедуры не оправдался. Оказывается, «акция» при расторжении договора отменяется.
Другая ситуация: «На ваше заявление о расторжении договора сообщаем, что согласно п. 2.1, Исполнитель уже приобрел для проведения процедур комплекс расходных материалов, входящих в стоимость услуг. Их стоимость отдельно по Прейскуранту Исполнителя составляет 25000 рублей, а согласно статье 782 ГК РФ, пункта 1.12 заключенного Договора Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору».
Вот, даже и процедур-то толком не получили, а уже должны… Понятно, что все это удерживается из возвращаемой суммы, а остаток кредита банку надо все равно погашать. Для очистки совести, можно забрать пару банок с непонятными кремами стоимостью 25000 рублей, раз уже куплены…
Но это еще полбеды. Такая ситуация (из претензии) клиентки: «После проведения процедуры SMAS в течение недели у меня ощущались острые боли на поверхности лица…». А это уже после обращения к нам, из искового заявления в суд: «Процедуру ультразвукового лифтинга могут проводить только специалисты, имеющие высшее медицинское образование и прошедшие специальное обучение у сертифицированных тренеров компании ООО «*». К проведению процедуры допускаются: дерматологи, дерматовенерологи, косметологи и пластические хирурги. Ответчик не приобретал у единственного официального дистрибьютера в России аппарат «Ulthera» и расходные материалы к нему и не проводил там обучение и сертификацию специалистов, направляемых ответчиком, что указывает на то, что процедура проводилась специалистом ненадлежащей квалификации без сертификации и на неоригинальном аппарате...».
Кстати, медицинскую лицензию этот косметологический центр имел.
Правило второе: если уже попали на «бесплатную» процедуру – внимательно читайте договор, проверяйте не только наличие лицензии на медицинскую деятельность в соответствующей области косметологии, но и документы специалистов, которые будут оказывать услуги, документы на медицинские аппараты, включая регистрационное удостоверение Росздравнадзора. Смотрите на условия возврата денег в случае отказа.
Правило третье: если хотите отказаться от договора – делайте это быстрее, не затягивая. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Чем больше времени пройдет с момента заключения договора – тем больше риск получить счет на «расходы», которые понесены косметологическим центром.
В ряде случае, удержание центром денежных средств удается оспорить и получить всю сумму. Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что условия договора, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона – недопустимы и ничтожны. Так, нам удалось доказать, что отмена «акции» на бесплатную услугу при расторжении договора есть ничто иное, как завуалированный штраф и взыскать деньги клиентке в полном объеме, плюс суд взыскал штраф с самой фирмы за нарушение добровольного порядка возврата денег, а еще компенсацию морального вреда.
Но аферисты не дремлют и постоянно придумывают, как обойти нормы закона.
В рамках социально-значимого проекта «ПРАВО БЕЗ ОПАСНОСТИ» РОО «Московское общество защиты потребителей» оказывает бесплатную юридическую помощь для жителей г. Москвы – пенсионеров, а также инвалидов и многодетных семей.