Ecommerce – сфера, с которой я плотно связан на протяжении последних пяти лет и, естественно, посещаю отраслевые мероприятия, по большей части онлайн, но два ежегодных события являются обязательными для очного посещения выставка «ECOM Expo» весной и конференция «Электронная торговля» осенью.
Этот год не стал исключением, и я принял участие в конференции «Электронная торговля 2023». В этой статье я опишу основные тренды этого и будущего года, основные вызовы и проблемы стоящие перед участников отрасли, слегка предскажу будущее, что нас ждет, общие настроения, царившие среди участников и другое, но прежде, что же было тогда.
ТОГДА
Конференция «Электронная торговля» всегда являлась своего рода лакмусовой бумагой, которая демонстрирует основные тренды в отрасли. В 2019 году был тренд на омниканальность и синергии всех средств коммуникации, с целью создания бесшовного диалога продавца с потребителем, а также со всех щелей звучала мысль «время прыгать в последний вагон e-com или поезд уйдет». Кстати, эта мысль стала весьма провидческая, так как те, кто успел создать цифровую инфраструктуру продаж, в последующие ковидные года, пострадали меньше всего.
Ковидные 2020 и 2021 была под лозунгом «Выжить». Одним из инструментов выживания стали маркетплейсы, которые приращивали день ото дня сотни процентов, так как площадки начали генерировать колоссальный трафик к себе. Тогда это казалось спасением для многих и решением проблем с продажами, но в это же время произошло самое страшное, мы подсели на иглу (об это чуть дальше).
Прошлая конференция «Электронная торговля 2022» была объята состоянием парализации и недоумения, в виду социально-политической ситуации. Большинство участников и спикеров, если и делали какие-либо прогнозы, что ждет E-com в 2023, то эти рассуждения были на уровне предсказаний Ванги, но максимально опасливые и сдержанные, так как было не понятно, что будет происходить с покупательской способностью, курсом валют, да и в целом на рынке. Однозначно было ясно, что цифровые торговые площадки покажут рост, в особенности маркетплейсы, но скорее всего не столь динамичный как это было годом раннее.
В 2022 году главным трендом, конечно же, стали маркетплейсы и тренд на автоматизацию и снижение человеческих трудозатрат при работе с ними. Многие делились лайфхаками, успешными кейсами, обменивались опытом при работе с маркетплейсами и начали активно считать деньги. В виду все большего аппетита маркетплейсов произошел переход от экономики к юнит-экономике и иному подходу к расчету ценообразования, хотя вопрос цены один из камней преткновения на протяжении всей истории развития e-com, таковым он остается и сейчас.
СЕЙЧАС
И вот сейчас «Электронная торговля 2023». Сказать, что есть абсолютные тренды в отрасли нельзя, что напоминает компанию Apple, которая последнее время не представляет инновационных продуктов, а лишь добавляет небольшие фичи к имеющимся. Так и нет инновационного скачка в развитии цифровой торговли, а лишь появляются новые инструменты на основе нейросетей, слегка меняющие образ отрасли.
Если говорить про инструментарий, то однозначным открытием для меня стали репрайсеры - сервисы, которые позволяют в автоматическом режиме по установленным параметрам осуществлять динамическое ценообразование на маркетплейсах по средствам API интеграции личных кабинетов. Особая прелесть заключается в том, что они позволяют не только подстраиваться по конъюнктуру рынка, но и подстраиваться под конкурентов, транслируя более выгодные цены и при этом не теряя в маржинальности.
Не смотря на отсутствие однозначно хайповых трендов, многие участники рынка столкнулись с серьезной проблемой. Зависимость от маркетплейсов, т.е. та самая игла, на которую селеры подсели в период пандемии. По данным Data Isight маркетплейсы за первые полгода забрали на себя 75% заказов от всего сектора e-com, что в сути предоставляет собой однозначную монополию на рынке, от чего небольшим интернет-магазинам стало сложно конкурировать как в отношении привлечения трафика, так и удержания клиентов. В этой связи в воздухе конференции витал очевидный вопрос «Как развивать собственный интернет проект и зарабатывать больше на маркетплейсах, когда комиссия и условия с каждым днем становятся все более невыносимыми?»
Ряд компаний, таких как производитель зубной пасты SPLAT создали свои интернет-магазин исключительно с целью имиджа и выхода напрямую к потребителям для диалога и получения обратной связи. Максидом пытается развивать свой интернет-проект путем расширения ассортимента и запуска различных активаций в надежде удержать потребителей.
В то же время крупные игроки рынка, такие как Lazurit и Ascona не смотря на присутствие на крупных маркетплейсах активно вкладываются в свои магазины, по средством объемной аналитики и оценки NPS и CSI. В целом стоит заметить, что многие стали более серьезно стали относиться к аналитике, на фоне чего возникла целая плеяда аналитических сервисов. Тренд безусловно позитивный, тем более что сегодня есть возможность оцифровать своего потребителя почти полностью.
В сути именно в аналитике, нестандартных подходах к продвижению и выстраивания диалога с потребителями коллеги видят возможность развития собственных интернет-площадок, а также создание дополненной ценности за счет оценки пользовательского опыта.
ПОТОМ
Что же ждет нас потом? Как мне видится, маркетплейсы будут еще более агрессивно наращивать свое присутствие, особенно если произойдет мэтч с Почтой России, тогда маркетплейсы получат доступ к каждому коровнику. Помимо этого, идя по пути Яндекса и Тинькофф, маркетплейсы Озон и Вайлдбериз превратятся в супераппы, т.е. будут охватывать абсолютно все сферы и предлагать сервисы на любой случай. Так Озон уже и магазин, и турагентство, и банк. Небольшие игроки рынка, интернет-магазины и сервисы, которые возникли вокруг маркетплейсов (аналитические, фулфилменты, маркетинговые и т.д.) будут либо уходить в глубокую специализацию, создавая нишевые маркетплейсы и площадки, ориентируясь на специфического клиента, либо начнут масштабироваться за счет расширения товаров и услуг, либо укрупняться за счет поглощений и объединений, ну, либо прекратят свое существование.
Активное развитие нейросетей, так же повлияет на отрасль, создавая новые продукты и готовые решения для e-com, что сформирует отдельное направление внутри отрасли. Однако при всем при этом, ожидать кардинальных изменений в грядущий год не стоит. Здесь с одной стороны оказывает негативное влияние внешнеполитическая и экономическая ситуация, в частности удорожание логистики и рост цен на сырье из-за доллара, а с другой стороны перенасыщение рынка продавцами.
Основное преимущество маркетплейсов это безразмерная полка, и на сегодняшний день ее размеры колоссальны в каждой товарной категории, что приводит к выводу, что пирога хватит не всем. В перспективе, селеры так же начнут укрупняться, чтобы повысить свои шансы оказаться под денежным дождем, по этой причине в перспективе может начать происходить отбраковка селлеров, хотя в сути Вайлдбериз уже потихоньку начинает этот процесс, вводя множественные штрафы и плату за вход.
Посмотрим, что из этих предсказаний сбудется, а что нет.
Подписывайтесь на мой личный тг-канал: https://t.me/MakarOFF_space_now
Всех обнял и чмокнул!