Принято считать, что лучшая машина – новая. Все так, но если за новую начинают просить неадекватные деньги, подход к вопросу у большинства покупателей резко меняется. Впрочем, дело не только в деньгах…
Как свидетельствуют данные ежегодного исследования Jdpower.com, покупатели новых машин все меньше ими удовлетворены. В первую очередь их недовольство вызывает сложность «начинки» новых моделей автомобилей. Последние почти всегда оснащены более современными и комфортными функциями, чем их предшественники. Это часто является источником так называемых «детских болезней» авто, порой доставляющих немало хлопот их владельцам.
Согласно свежему исследованию APEAL, которое компания JD Power провела в 2023 году, удовлетворенность владельцев новых машин характеристиками и дизайном машин снижается второй год подряд.
Специалисты JD Power выяснили это, опросив 84 555 владельцев новых автомобилей 2023 модельного года спустя 3 месяца после покупки машин. Удовлетворенность приобретением оценивалась по 1000-балльной шкале. В 2023 году средняя удовлетворенность владельцев своими машинами составляет 845 баллов, что на 2 балла ниже, чем в 2022 году, и на 3 – чем в 2021 году. Это первый случай в 28-летней истории исследования, когда данный показатель снижается два года подряд.
«Падение кажется небольшим, но это может быть лишь верхушка айсберга тех сложностей, которые ждут производителей, – говорит Фрэнк Хэнли, старший директор по сравнительному анализу автомобилей в JD Power. – Несмотря на технологические и дизайнерские инновации в новых авто, особого восторга у покупателей они не вызывают. Потому что все эти навороченные информационно-развлекательные системы, и иже с ними, приносят больше проблем, чем пользы. Тут мы видим четкий звонок производителям – им стоит получше разобраться, что на самом деле хотят получать от своих машин покупатели».
В JD Power выделили (в рамках исследования APEAL) ряд моделей, которыми покупатели наиболее удовлетворены.
Автомобили премиум-класса:
- Маленький автомобиль премиум-класса – Mercedes-Benz CLA
- Компактный автомобиль премиум-класса — Lexus IS
- Среднеразмерный автомобиль премиум-класса — Porsche Taycan
- Полноразмерный автомобиль премиум-класса — BMW 7-й серии
- Спорткар премиум-класса — Porsche 911
- Маленький внедорожник премиум-класса — Genesis GV60
- Компактный внедорожник премиум-класса — BMW X4
- Среднеразмерный внедорожник премиум-класса — Lexus RX и BMW iX
- Полноразмерный внедорожник премиум-класса — Land Rover Range Rover
Внедорожники и пикапы среднего ценового сегмента:
- Субкомпактный внедорожник — Mini Cooper Countryman
- Компактный внедорожник — Kia EV6 и Nissan Ariya
- Среднеразмерный внедорожник — Chevrolet Blazer и Kia Telluride
- Полноразмерный внедорожник — Toyota Sequoia
- Среднеразмерный пикап — Hyundai Santa Cruz
- Полноразмерный пикап — Nissan Titan
Автомобили и минивэны массового спроса:
- Субкомпактный автомобиль — Kia Rio
- Компактный автомобиль — Kia Forte
- Компактный спорткар — Mini Cooper
- Среднеразмерный автомобиль — Kia K5
- Среднеразмерный спорткар — Dodge Challenger
- Минивэн — Kia Carnival
Источники: Jdpower.com, Autoserviceworld.com