Кейсы – многозначное понятие, которое активно используется в том числе – в сопровождении бизнес-процессов. В контексте оценки персонала под кейсами подразумеваются моделирующие упражнения.
Мы расскажем именно о них и тех ситуациях, в которых их применение – максимально уместно и эффективно.
На собеседовании
На случай, когда кандидат знает «правильные» ответы на все вопросы HR-менеджеров, можно подготовить мини-кейсы, в которых кандидату будет предложено решить нестандартные рабочие задачи. Лучше, если ситуации, упомянутые в них, уже действительно возникали в компании. Кстати, многие руководители используют этот прием интуитивно. Такие кейсы следует стандартизировать, чтобы они стали эффективным инструментом, который поможет сравнивать и отсеивать не подходящих по компетенциям и/или ценностям кандидатов.
При оценке руководителей (среднего и высшего звена)
Когда нет возможности провести полноценный ассессмент, можно использовать небольшие ситуационные управленческие кейсы. Объем – не более одной страницы текста, с последующим структурированным обсуждением решения. Их можно встраивать в интервью, ежегодную оценку или развивающие сессии.
При массовом отборе
При массовом отборе на начальную позицию, в качестве одного из этапов можно взять ролевую игру. С коллегой или клиентом, в зависимости от позиции, или групповую дискуссию с нераспределенными ролями. Это разнообразит процедуру отбора и служит отличным дополнением к другим ее ступеням.
Внутри команд
Отдельно групповую дискуссию также можно использовать для оценки взаимодействия внутри команды.
Такое упражнение поможет выявить лидеров и аутсайдеров, а также посмотреть на распределение ролей в команде. Более надежные результаты можно получить, дополнив данный инструмент отчетом «Роли в команде» по результатам личностного опросника Perspectives. (https://talent-q.ru/online-instruments/for-experts/ot..)
Где взять кейсы?
Самый простой вариант ― купить у провайдера. Консалтинговые компании, которые специализируются на проведении ассессмент-центров, в том числе Talent Q (https://talent-q.ru/consulting/), создают кейсы конкретно под задачи компаний. Также есть готовые кейсы, которые можно приобрести и быстро взять в работу.
Чтобы разрабатывать кейсы самостоятельно, есть несколько лайфхаков, которые в этом помогут:
- Сформулировать цель оценки: кого предстоит оценивать (уровень должности, специфика работы, функционал), какие именно компетенции нужно увидеть в поведении человека.
- Опросить самых неравнодушных коллег/руководителей (в зависимости от должности, для которой готовится кейс), узнать, с какими наглядными ситуациями они сталкивались в работе. Выбрать те из них, которые подходят под обозначенные цели.
- Важно использовать личный опыт: вспомнить, с какими сложными/ нетипичными ситуациями приходилось сталкиваться в работе, в том числе – в предыдущих компаниях.
- Для создания ролевых игр также полезно представить себе опыт кого-то из бывших (!) коллег.
- За основу кейса стоит брать такие ситуации, которые имеют минимум 2 возможных решения. Если решение однозначное, кейс работать не будет.
- Проще всего создавать упражнения, которые не подразумевают большого объема информации для изучения (например, ролевые игры, групповые дискуссии, мини-кейсы с небольшим количеством вводных).
- ·Создание объемных упражнений (аналитических кейсов) лучше доверить провайдерам, поскольку время, потраченное на их написание и апробацию может быть несоизмеримо дороже, чем покупка готового продукта у профессионалов.