Привет, цифровые кочевники! В прошлый раз мы поговорили о том, как и зачем фиксировать метрики ваших официальных аккаунтов. Переходим к самому интересному - качественному анализу сообщества.
Как это делаю я. Будем рассматривать для примера официальный Discord-сервер мобильной игры Space Arena, за которой я и закреплен. В окне поиска сообщений я ставлю условия поиска: "до [число и месяц]" и "после [число и месяц]. Теперь я просто... Читаю. Да, я вчитываюсь в каждое сообщение, которое отправил тот или иной пользователь.
В колонку "О чем игроки спрашивали" я вписываю, какие вопросы по игре встретились в ходе прочтения. Это может помочь команде разработки, например выставить более высокий приоритет бага. Конкретно мне это может помочь при планировании контент-плана. Думаю, тут понятно.
В колонку "Интересные мысли" я вписываю все те высказывания по игре, которые мне показались интересными. Здесь отмечу два момента:
- Я указываю конкретный ник юзера. В случае с предыдущей колонкой достаточно самих вопросов.
- Эти мысли должны касаться игры и сообщества. Кто-то понял, что нет никакого смысла играть в определённом игровом режиме в последнее время, потому что есть куча других способов заработка игровой валюты? Запишите это. Информация может пригодиться геймдизайнерам и продукт менеджеру.
Помимо основной беседы/канала, где общаются игроки, заглядывайте и в остальные. Речь прежде всего про те разделы, которые у вас выделены под сбор вопросов, обратной связи и репорт ошибок. Обязательно распишите, какие жалобы встречались чаще всего. Зачем это нужно для команды разработчиков, я объяснил выше. Указывайте, в какую дату и время поступило сообщение и от кого конкретно. Прикрепляйте ссылку на оригинальное сообщение. Если текст на английском - переводите. Команде есть, чем заниматься, и это что-то - точно не перевод.
Ну и, в завершение. Сделайте отдельные Гугл таблицы и дублируйте туда все вопросы, жалобы и репорты ошибок с каждого отчёта. Это вам ещё пригодится, особенно если понадобится собрать квартальный отчёт.
Всем мир!
