Мы знаем, что часто про торт спрашивают, но заказ не оформляют.
Будем разбираться, почему это происходит 👇
4 ошибки при общении с клиентами:
- Время ответа на вопрос дольше 30 минут
Да, вы можете быть заняты. Но часто клиент ищет кондитера прямо в моменте. И, скорее всего, пишет 2-3 мастерам, работы которого ему понравились.
Как говорится: «кто успел, тот и заказ получил» 🤷🏻♀️
- Вы загружаете потенциального клиента объемом информации
Не стоит на простой вопрос высылать сразу все начинки с описанием, ещё и условиями по доставке, рекомендациями по транспортировке и информацией о вашем отпуске в августе 🤪
Есть риск, что заказчик не дочитает «простынь» текста. Особенно, если текст не структурирован.
- И наоборот односложные ответы
Клиент может подумать, что от него хотят отмахнуться.
Перехватите инициативу диалога и задайте самые важные вопросы:
На какую дату и по какому случаю нужен торт?
Какие начинки предпочитаете?
Это позволит вам предложить именно то, что придётся по вкусу.
- Не показывать фото
Можно аппетитно описать начинку, но только увидев фото, клиент окончательно поймёт, что он получит.
Отправляйте фото красивых разрезов, это станет последней каплей перед заказом 🔥
Никогда нет гарантий, что клиент оформит заказ, даже если вы мстер продаж и переговоров. Иногда клиент спрашивает из интереса. Кто-то приценивается, кто-то выбирает кондитера на будущее.
А у вас часто спрашивают, но не покупают?
Делитесь своим опытом в комментариях 👇
#общениесклиентами
