Я в предпринимательстве больше 10 лет, и за это время научился собирать реально крутые команды. Например, у меня была компания по продаже спортивного оборудования, и в период близкий к банкротству коллектив не просто остался со мной и терпеливо ждал зарплату 2 месяца. Они еще и заняли мне денег! На фото выше - будка, которую мы арендовали в качестве склада, и нам хватало, а потом переехали в ангар на заднем плане. Но обо всём по порядку.
Очередной экономический кризис в стране так нехило ударил по моему бизнесу с тренажёрами. Цены на них выросли процентов на 20. Продажи все падали, падали, старые клиенты еще что-то покупали, а новые нифига не прирастали. Вообще, ситуация так себе. Магазины спортивного оборудования в городе начали закрываться один за одним, а те, кто не уходил с рынка, сокращал коллектив до одного человека. И с одной стороны, я понимал, что сейчас самое время воспользоваться ситуацией, закупиться и выйти на новый виток развития бизнеса, а с другой - денег на это просто нет. Я собрал команду, обрисовал им картину - мол, давайте решать вместе, мы закроемся или рискнем, подтянем все свои силы и ресурсы. Часть коллектива отсеялась и сказала: “Извини, нам не по пути, потому что нам нужно кормить семьи”. И я их прекрасно понимал. Остальные поддержали: “Мы с тобой, давай дело делать”.
В итоге мы открыли офис в ТЦ в самом центре Екатеринбурга. Построили шоурум из тренажёров, которые брали под реализацию, и дилер охотно на это шёл. Мы сели и написали четкий конкретный план, сколько должны продавать тренажёров минимум в неделю, чтобы как-то выживать и погашать свои обязательства. Короче, я перед своей командой раскрыл все карты и честно обрисовал ситуацию. В конце каждого рабочего дня мы собирались в офисе и обсуждали текущее положение дел, анализировали, выстраивали дальнейшие стратегии. Стали как единый организм. Проговаривали вслух все свои страхи, сомнения. И получали друг от друга колоссальную поддержку. И вот мы логически дошли до момента, когда мне нужно было платить поставщикам по обязательствам, а нечем. Не заплачу - заморозят отгрузки товара. Заморозят — не смогу отгрузить заказы и получить деньги. Рассказал честно ребятам, как есть.
И тогда я был шокирован тем, что ко мне подходит сотрудник и говорит: “Антон, я тут скопил небольшую сумму на отдых, и готов ее инвестировать в наше дело”. Спустя пару дней еще двое сотрудников подходят ко мне и предлагают свои деньги: “Мы тебе доверяем, бери, босс!”. И тут я совсем офигел от происходящего. Реально, поддержали как родные люди меня. А самая прижимистая сотрудница дала денег больше всех, представьте! Так мы собрали тысяч 300 и все наши дыры заткнули. Потом я им, разумеется, всё вернул, и мы стали зарабатывать в разы больше, чем до кризиса.
Вот как бывает, когда ты собираешь вокруг себя не случайных людей, а реально своих единомышленников. У кого-то работники уходят при малейших сложностях: где-то пообещали зарплату побольше или ты чуть задержал выплаты. Моя же история про то, что честные и открытые отношения с коллективом дали мне большой кредит доверия. С ребятами мы дружим и общаемся до сих пор. И теперь в каждом своем бизнесе я стремлюсь к такой модели построения отношений внутри коллектива с таким же высоким уровнем поддержки и доверия друг к другу.
В этом году я купил редакцию и сразу же стал собирать команду людей - креативных, профессиональных, надежных. Сегодня мы продолжаем масштабироваться: набираем большой штат авторов и редакторов, а еще мы ушли от формата фриланса к штатному найму. За полгода количество клиентов выросло в два раза.
Уверен, кто-то из вас тоже хочет собрать команду из по-настоящему “своих” людей. У меня особый подход к выбору сотрудников, и пока он меня еще ни разу не подвел. Расскажу свои выводы, возможно, кому-то из вас они пригодятся.
Мои люди - кто они?
1. Важно, чтобы сотрудники придерживались тех же ценностей, что и я. Горели нашим общим делом. Разумеется, все мы приходим работать не за бесплатно, и финансовую стабильность я в состоянии им дать. Но кроме цифр в глазах хочется видеть, что они увлечены нашими проектами, не меньше меня.
К примеру, все в той же компания по продаже спортивного оборудования, ко мне на работу просилась девушка совершенно без какого-либо опыта в продажах, без чьих-то рекомендаций. Но я увидел невероятное желание быть частью моей команды и учиться, расти, развиваться с нами.
- Ты хочешь устроиться РОПом к нам в отдел продаж, как ты будешь работать, расскажи?
- Я занимаюсь спортом, я тот самый яркий представитель аудитории, которой вы продаете тренажеры. Бегаю триатлоны - раз. Использую тренажёры во время межсезонья - два. Да я эксперт в области фитнеса!Знаю точно, как зарядить команду, как сделать так, чтобы за мной пошли люди. Вы мне просто поставьте задачу, дайте пару книжек, какой-нибудь курс по продажам, а дальше - я бомбану!
- Принята, елки-палки, погнали!
И что думаете? Она стала реально круто продавать уже спустя пару месяцев. Я рад, что тогда послушал свою интуицию и дал ей шанс показать себя. Если видите, что у человека горят глаза, что вы на одном языке говорите, забейте на то, что нет у него опыта.
Так вот она придумала опрос для потенциальных покупателей, который смог выявлять действительно ли нужен человеку тренажёр, или он ему нафиг не сдался, и будет стоять в углу вместо вешалки для одежды. Мы с ней создали систему экспертного подбора тренажёров четко под бюджет клиента, его потребности. И эта фишка так нехило раскачала нам продажи.
2. Конструктивная критика от сотрудников - это ок. На берегу договариваемся с новыми сотрудниками, что они в лицо мне могут высказать любые претензии, касающиеся работы без негативных последствий для себя. Если что-то можно улучшить, к черту молчание и психосоматику! Если же критические ошибки совершает сотрудник, мы прощаемся довольно быстро. Повторяющихся ошибок в Bang! не прощают.
3. Один мотивированный сотрудник лучше трех без мотивации. Кого-то мотивирует возможность карьерного роста, кого-то - высокий заработок, а третьим нужна похвала. Все это важно учитывать при найме и сразу спрашивать, что хочет получить человек от работы с вами. Мы использовали специальную систему анкетирования, чтобы выяснить типаж личности. Её создатель - Михаил Саидов, называется система «ОКЭАН». Загуглите!
Выгорание в процессе - тоже не редкость. Это может происходить из-за того, что сотрудник:
- берет на себя слишком много обязанностей, а руководитель не контролирует процесс;
- не видит результата своей работы;
- не получает обратную связь от начальства.
Работая в продажах, я знал какая колоссальная нагрузка лежит на менеджерах ― почти 12-часовой рабочий день с плотным графиком звонков. Поэтому я сделал 4-дневную рабочую неделю практически для всех сотрудников, а менеджерам запрещал подрабатывать где-то еще. Но, конечно, такой запрет можно ставить, если платишь людям по верху рынка.
Кто в нашем агентстве точно не приживется, так это люди нечестные, безответственные; те, кто хочет отсидеться с минимумом усилий до очередной зарплаты; кто не заинтересован в личном росте и росте компании.
