Число дистанционных попыток мошенничества возросло. Люди могут настолько их опасаться, что перестают отвечать на любые звонки с незнакомых номеров и ставят под сомнения любые сообщения. Поговорили с экспертом, как не утрачивать бдительности, но при этом не пропустить важную информацию.
Психолог Юлия Каминская
знает, как не бояться мошенников
Почему люди теряют доверие
- Постоянно видят в интернете новости о том, что тот или иной человек был обманут мошенниками, — это формирует информационный фон.
- Имеют опыт подобных звонков, когда на том конце трубки грозно звучит рассерженный «капитан ФСБ» или обеспокоенный «сотрудник Центрального банка».
- Испытывают постоянную сильную тревогу на тему потери денег.
- Испытывают страх быть одураченными и потерять контроль над ситуацией. А также страх столкнуться с критикой или насмешкой окружающих, верящих, что они в такую ситуацию никогда не попадут.
Такое эмоциональное напряжение может спровоцировать выбор избегающей стратегии поведения: например, когда звонит неизвестный номер, я не буду отвечать. Ведь это явно мошенники или надоевшие своей рекламой продавцы всего на свете.
Почему не стоит избегать любых телефонных звонков с незнакомых номеров
Чрезвычайно важно быть настороже и знать алгоритм действий при столкновении с мошенниками. Но также важно, чтобы это не привело к изоляции и избеганию. Иначе получится, что мошенники наносят своей деятельностью двойной вред.
Однажды я увидела входящий звонок с кодом +86 вместо привычного нам +7. И подумала, что вряд ли меня стал набирать житель Китая. А раз так, то звонок либо ошибочен, либо мошеннический. В итоге же оказалось, что звонила моя крестница с важным семейным известием.
Этот пример показывает, что можно пропустить важное, находясь в плену своей тревоги и мыслей о неизбежности звонка мошенника. Такие мысли, когда мы предполагаем, что «раз уж я не знаю отразившийся на панели номер, то это точно мошенник», называются когнитивными искажениями. Или проще — мыслительными ошибками.
При получении звонка с незнакомого номера у человека могут возникнуть такие мыслительные ошибки:
- обобщение — «С незнакомых номеров всегда звонят только мошенники или рекламщики»;
- чёрно-белое мышление — «Или мне звонит кто-то, кого я знаю, или звонок для меня точно не важен»;
- катастрофизация, то есть прогнозирование самого худшего исхода событий — «Я возьму трубку, и мошенник обязательно украдёт у меня деньги».
Но ведь это может быть и предложение по работе, звонок по вашей заявке из сервисного центра, звонок курьера доставки, звонок радиоведущего, в чьей программе вы хотели поучаствовать, звонок знакомого, сменившего номер.
Далеко не все работодатели готовы направить СМС или перезвонить повторно. И вряд ли это будет делать ведущий радио, чья задача — максимально быстро организовать диалог со слушателями в эфире.
Так можно упустить выгодную возможность. Например, в сентябре Сравни провёл розыгрыш призов среди тех, кто купил ипотечную страховку. Три семьи выиграли сотни тысяч рублей. И если бы они не ответили на телефонные звонки и не перепроверили информацию, их призы ушли бы другим участникам.
Как избавиться от страхов, но сохранить бдительность
- Технически позаботиться о своей безопасности: настроить определитель номера и автоответчик. Тогда большинство спам-звонков и звонков с подозрением в мошенничестве будут сразу отсекаться автоматически.
- Подготовить себе и близким памятку о том, как противостоять мошенникам. Например, при звонке «сотрудника полиции» всегда запрашивать его ФИО, отделение и код подразделения, где он служит. А потом перезванивать в отделение и спрашивать, числится ли такой. А при звонке «сотрудника банка» спрашивать, какой номер у карты, с которой произошла мошенническая операция, и какие ещё банковские продукты открыты у них на ваше имя. Мошенники не смогут ответить на такие вопросы.
- Проанализировать, какие навыки, которые помогут выдерживать натиск мошенников, стоит в себе развить. Например, это может быть умение жёстко говорить «нет». Чтобы тренировать свою уверенность, стоит время от времени перечислять самому себе качества и знания, благодаря которым мошенникам будет сложно вас обмануть.
А если опыт с мошенниками уже был и у них получилось вас обмануть, важно не винить себя за это. Ведь это прошлый опыт, который случился просто из-за незнания той информации, которую вы уже знаете сейчас.
Личный опыт: я отдала 300 тысяч ₽ мошенникам из «службы безопасности банка»
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной