Стою на кассе в супермаркете. Впереди женщина с плотно забитой тележкой. В ней преимущественно товары по акциям — от майонеза и кофе до недешевых консервов и охлажденного мяса в лотках.
Доходит дело до оплаты, всего там больше 5 тысяч было. Кассирша спрашивает:
— Есть наша бонусная карта?
— Ой, нет.
У кассирши загорелись глаза. Вообще им так делать нельзя, но по отзывам моих одногруппников, работающих в торговле, такое нарушение распространено повсеместно. Сидя на кассе, держат при себе карточку, оформленную на кого-то из родственников, и предлагают покупателям, забывшим карту, воспользоваться своей. В итоге все в плюсе — продавец получает бонусные начисления, покупатель — скидку.
После небольшой паузы слышу предложение кассирши:
— Хотите, я вам по своей проведу?
— Нет, не надо.
Мне стало жалко женщину. Глядя на ее тележку, я понимала, что переплатит она примерно тысячи полторы. А то и побольше, я ж не все скидки помню. Прикинула только по тем товарам, что я и сама рассматривала для покупки.
Я ей тактично предложила свою карту:
— Вы же скидку потеряете, хотите мою карту?
В ответ:
— Нет, спасибо.
Ну, на нет и суда нет. 1500 рублей как минимум женщина подарила магазину. Если 1 раз в неделю закупаться, потери за год получаются 78 тысяч рублей. Деньги, за которые у нас некоторые семьи полгода-год кушают.
Откуда эта фобия и что не так с бонусными картами?
Наивно считать, что бонусные карты ввели для нашего с вами удобства или для перевоспитания нас, прагматичных потребителей, в лояльных приверженцев торговой сети. Для этого существуют акции (сезонные, календарные, от производителей и т.д.) и совместные программы магазинов с банками по кешбеку.
А бонусная карта — это простой способ снизить число получателей скидок и повысить маржинальность розничной сети. Компания сегрегирует клиентов при принципу наличия/отсутствия куска пластика (либо его электронного аналога). И, если мы по каким-то причинам не пользуемся бонусными картами, магазин зарабатывает на нас лишние деньги.
Даже в небогатых регионах примерно каждая пятая покупка акционки идет без карточки — человек теряет скидку, магазин получает полную стоимость товара. Собственно, ради этого иной раз делают совсем крошечные скидки, буквально в пределах 3-5% от первоначальной стоимости. С миру по нитке, как говорится, или курочка по зернышку.
Откуда фобия чужой бонусной карты? Придя домой, загуглила. И… никаких выраженных страхов не нашла. Напротив, рискует тот, кто предложил свой пластик. Как минимум, у него могут сбиться персональные скидки. Магазин начнет подсовывать другие товарные группы в приложении. Как максимум, недобросовестный покупатель может списать ваши баллы, пугают блогеры в том числе и в Дзене.
Страх абсолютно беспочвенный. Если продавец видел, что расчет происходит по чужой карте, он никогда не станет списывать баллы. А за просьбу списать чужие баллы может не просто замечание сделать, но и охрану позвать.
Хочу призвать читателей: будьте добрее! Вероятность того, что поделившись картой вы потеряете деньги, ничтожно мала. Чтобы снизить риски, просто не давайте карту, если у вас ее просят посреди торгового зала. Непосредственно на кассе такие ситуации практически исключены.
А почему та странная женщина, о которой я рассказала в начале статьи, не взяла ни мою карту, ни карту продавца, я так и не поняла. Может, у вас есть какие-то версии?