Новость о том, что маркетплейс Wildberries ввёл комиссию за оплату международными банковскими картами Visa и MasterCard, выпущенными российскими банками, вызвала у меня лёгкое ощущение дежавю.
Ведь так уже было пару лет назад — в 2021 г. Тогда маркетплейс ввёл комиссию 2% с международных карт, однако, после того как исторей заинтересовались платёжные системы и ЦБ, вынужден был её спрятать — ввёл скидки на товары, при оплате по QR-коду СБП или SberPay.
Интересно, что изменилось, и почему комиссия была введена сейчас.
Как в Wildberries объясняют введение комиссии и что не так с этим объяснением
В разделе «Способы оплаты» на сайте маркетплейса приводится следующая информация:
«Обращаем внимание, что оплату заказа также можно произвести с помощью международных платежных систем VISA и MasterCard. Оплата заказа в рассматриваемом случае будет осуществляться ООО «Вайлдберриз Банк». При выборе способа оплаты платежными картами международных платежных систем VISA и MasterCard ООО «Вайлдберриз Банк» (ОГРН: 1020100002340) будет взиматься вознаграждение банка в размере 3% в соответствии с условиями ООО «Вайлдберриз Банк». Указанная информация доводится до сведения Покупателей в момент оформления заказа».
Это очень похоже на то объяснение, которое давал маркетплейс в 2021 г. Отличие заключается в том, что тогда не назывались банки, которые взимают такую высокую комиссию, что маркетплейс «вынужден» переложить её на плечи покупателей.
Однако, в объяснениях маркетплейса есть ряд странных моментов:
- Значение комиссии в размере 3% выглядит очень странным.
Это очень высокая комиссия, которую банки устанавливают только самым небольшим магазинам. Более-менее крупные торговые предприятия легко найдут банк, который предложит им комиссию меньше 2%, а чтобы получить к себе в клиенты крупнейший маркетплейс, банки будут готовы установить самую минимальную комиссию, или вообще обслуживать их бесплатно.
- Магазин не имеет право устанавливать подобные комиссии.
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 16.1) это явно запрещает:
«При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов».
Удивительно, но кажется, будто Wildberries не вынесли урока из предыдущей попытки ввести комиссию.
Однако на самом деле, в маркетплейсе об этом подумали. В описании комиссии не зря упоминают условия Вайлдберриз-банка.
В этот раз ситуацию оплаты пытаются представить таким образом, будто-то это не маркетплейс пользуется услугами банка для приёма платежей, а покупатель приходит в банк, приносит деньги и просит перевести их на счёт.
Просто в момент оплаты покупатель принимает оферту банка и заключает с ним договор «Договор на инициирование перевода денежных средств по поручению физических лиц».
Становится понятна и величина комиссии. Поскольку речь идёт о переводах, от которых человек не может отказаться (оплатить с помощью карты Visa через другой банк не получится), то можно «содрать с него по полной».
Что касается способа, как Wildberries обошёл закон о защите прав потребителей, то мне кажется тут всё же есть нарушение. Но, конечно, будет интересно увидеть реакцию ЦБ или ФАС, где должны заниматься таким странным отношением к покупателям со стороны крупных торговых организацией и банков.
👉Подпишитесь на мой телеграм-канал @vbankomate