Новые технологичные сервисы уже давно помогаю оперативно решать многие бытовые вопросы. Брянцы активно пользуются приложениями для доставки из магазинов, хранения и активации скидочных карт, заказа такси, железнодорожных билетов, бронирования гостиниц, оформления социальных выплат, оплаты налогов и штрафов. Перечислять можно бесконечно – у каждого на экране смартфона, пожалуй, обнаружиться с десяток иконок.
Со многими жизненными ситуациями помогает разобраться портал «Госуслуги». Там и личные документы, и сведения из самых разных ведомств, и пособия можно оформить или записаться на прием к врачу. Удобно - все под рукой.
Ваша УК - в ваших руках
Недавно запустилось еще одно новое приложение, разработанное оператором системы ГИС ЖКХ, необходимое для взаимодействия по вопросам жилищно-коммунальных услуг. Курирует работу данного приложения Минстрой РФ.
- Уважаемые жители! Сообщаем, что вышло новое мобильное приложение ГИС ЖКХ «Госуслуги.Дом», которое поможет собственникам квартир решать все вопросы ЖКХ через смартфон. Для работы потребуется учётная запись Госуслуг, - такая информация появилась в госпабликах региона и в СМИ.
Приложение быстро скачивается, не требует больших объемов памяти телефона. В нем есть несколько разделов. Для того, чтобы пользователи могли лучше разбираться в вопросах ЖКХ, размещены материалы по самым важным темам: льготам на оплату коммуналки, законодательству, системам «умного» дома и другие. Ленту своими новостями станет пополнять и управляющая компания. Уже сейчас пользователям доступны отчетность своей УК, протоколы голосований, рейтинги и отзывы.
Волею случая и управляющей компании журналисты РИА «Стрела» уже протестировали работу сервиса. Спойлер: остались вполне довольны.
Вечером - письмо, утром - тепло
После того, как в дом подали отопление, у нашего сотрудника обнаружилась проблема с одним из радиаторов. В комнате он оставался ледяным, хотя батарея на кухне сразу же стала горячей. Та же проблема оказалась и у соседей в квартирах выше и ниже, по одному стояку.
Звонок в УК и оставленная по телефону заявка на ситуацию никак не повлияла. Дамский голос на том конце провода коротко ответил, что сантехник придет «когда сможет»: на обслуживании много домов.
Тем временем октябрьские ночи стали прохладнее, а редакционный обогреватель забрать в не менее прохладное жилье корреспонденту не позволили совесть и материально ответственные коллеги.
Ледяной радиатор в журналистском жилище не подавал признаков потепления. Тогда была подана заявка через сервис «Госуслуги.Дом». Причем направлял ее наш коллега уже совсем поздним вечером - забыл позвонить в диспетчерскую днем.
- В сервисе заявке присвоили номер, а на электронную почту, которая привязана к Госуслугам, пришел ее номер и сообщение, что жалоба принята в работу, - рассказал журналист.
Срок исполнения УК определила в 5 дней. Автор заявки немного приуныл. Но уже утром ему позвонили из управляющей компании, уточнили по поводу радиатора и направили сантехника.
- Еще до обеда у меня восстановили отопление, сделали все быстро, -поделился впечатлениями наш коллега.
На электронную почту чуть позже поступило новое уведомление, в котором УК расписала, какие работы были выполнены:
- Уважаемый пользователь! На ваше обращение по теме «Ненадлежащее качество коммунальной услуги по отоплению (холодно/жарко в квартире)» получен ответ: произведена регулировка отопления (стравливание воздуха из системы). Получить дополнительную информацию по обращению возможно в личном кабинете ГИС ЖКХ, - говорится в сообщении.
Конечно, может быть, слесарь просто отработал уже другие заявки и пришел по очерёдности к следующей, поданной нашим коллегой еще раньше по телефону. И скорость его действий никак не связана с оформлением обращения через интернет-портал. Или все же все заявки в УК видны «кому следует» , оттого и скорость исполнения заявок через приложение быстрее?
Быстро, удобно, прозрачно - пора скачивать?
Вышестоящий орган, который может инициировать отзыв лицензии на управление многоквартирными домами -это Государственная жилищная инспекция. Туда мы и обратились с вопросом о работе сервиса «Госуслуги. Дом».
Нет, заявки, поступающие в УК от собственников, специалистам ГЖИ не видны в автоматическом режиме, опровергли убеждение бабушек из подъезда нашего корреспондента в ведомстве. При этом отработать заявления УК необходимо в определенные законом сроки. Поэтому и тянуть, не замечать обращение, волокитить они не смогут.
Там отметили, что функционал сервиса простой и удобный для собственников жилья:
- Собственник входит под своей учетной записью, видит бухгалтерскую отчетность, затраты УК, и, конечно, при необходимости может написать заявку. Жители также могут передать показания своих приборов учета, получать счета на коммунальные услуги. Удобно аккумулирована вся важная для обычных пользователей информация, оперативно поступают необходимые данные, – рассказали РИА «Стрела» в областной Государственной жилищной инспекции.
Если управляющие компании после заявок не смогут решить вопрос собственника, то можно обратиться в вышестоящую организацию - ГЖИ. Специалисты структуры «поднимут» переписку (благодаря оформлению через приложения все заявки будут видны и сохраняться в кабинете пользователя ) и дадут оценку действиям УК.
Кстати, сегодня, 12 октября, специально для руководителей организаций, осуществляющих управление многоквартирными домами, ГЖИ провела совещание по вопросу внедрения на территории Брянской области мобильного приложения «Госуслуги.Дом». Участникам подробно разъяснили, каким образом необходимо размещать в ГИС ЖКХ платежных реквизитов организаций, кадастровых номеров многоквартирных домов, сведений о приборах учета и платежных документов на оплату жилищно-коммунальных услуг.
Проверить, насколько упростит приложение решение вопросов с ЖКХ собственникам можно только одним способом, впрочем, доступным всем. А именно - через специальное приложение.
Уже установили и смогли наладить коммуникацию с УК, решили свою проблему или еще в процессе? Делитесь с нами своим опытом работы с сервисом «Госуслуги.Дом» - самые интересные истории опубликуем, с непонятными вопросами - разберемся вместе! Почта для историй: riastrela@yandex.ru, также можно писать в с сообщения группы https://vk.com/riastrela
Фото: скриншоты РИА «Стрела»