Отзывы — это часть взаимодействия с клиентами реагировать только на положительные отзывы или не реагировать на них вообще — это ошибка.
✏️ В этой статье расскажем, как использовать обратную связь от клиентов в качестве инструмента для продвижения и улучшения своих продуктов.
Чем же полезны отзывы?
🤩 Выявление «дыр» в продукте или услуге.
При запуске и продвижении продуктов мы чаще всего опираемся на исследования и собственные наблюдения.
Отзывы помогают подтвердить или опровергнуть сформированные гипотезы. Обратная связь показывает реальное отношение целевой аудитории к нашему продукту и помогает в его доработке.
🤩 Возвращение клиентов и повышение дохода.
Если покупатель разочаровался в нашем продукте и пишет нам об этом, то правильный ответ поможет не только уменьшить негатив, но и вернуть нам клиента.
Как? Предложите все исправить и сделайте это на все 100%. Этим вы не только сохраните клиента, но и повысите его лояльность.
🤩 Дополнительное продвижение.
Продукт без отзывов так же подозрителен, как и продукт только лишь с положительной обратной связью.
Люди охотнее доверяют другим людям, нежели словам компании об их продукте. Обеспечьте хорошее качество продукта, а довольные клиенты помогут в его продвижении.
Также вы можете стимулировать людей оставлять отзывы. Банально, но за скидку на следующий товар люди очень охотно оставляют отклики на продукт.
➡️ Если вам интересна тема отзывов, накидайте 30+ ❤️ и мы выпустим пост, где расскажем как правильно их обрабатывать.