Белорусский сервис: разочарование или недоразумение?
Забытый клиент: мой опыт
В прошлый вторник я столкнулся с проблемой, которая заставила меня задуматься о клиентоориентированности в белорусском бизнесе. Мой телевизор сломался, и я договорился в мессенджере Viber с менеджером сервиса по ремонту бытовой техники о его починке. Это был довольно известная в РБ компания, и мы договорились, что в среду придет машина и заберет технику в ремонт. Водитель должен был предварительно перезвонить и согласовать время. Я оставил два номера своих телефонов, чтобы быть на связи в любое время.
Среда прошла, но звонка не было. Я проверил свой телефон, может быть я пропустил или не услышал звонок, но нет, никто не позвонил. Эта ситуация была для меня довольно критичной, так как в зале вместо телевизора пришлось поставить ноутбук, а моему маленькому сыну было скучно без мультиков на большом экране.
Я решил не терять время и нашел другой сервис в четверг. Мы оперативно договорились о ремонте и в тот же день пришла машина и забрала телевизор. Сегодня, от нечего делать, я решил отписаться тому менеджеру, с кем договаривался во вторник. И тут я получил ответ, который заставил меня задуматься о качестве обслуживания в белорусском бизнесе.
"Мы вам звонили, но никто не взял трубку. Поэтому ждите, когда мы будем в следующий раз у вас на районе". На секундочку, у меня было предоставлено два номера телефона, и мы общались через Viber. Даже если я пропустил звонок, почему бы не написать мне сообщение и не уточнить заказ? Но, кажется, этот сервис просто забил на мою проблему и ответил мне таким образом.
Эта ситуация показала мне, что клиентоориентированность не всегда является приоритетом для местного бизнеса. Вместо того, чтобы решить проблему клиента, они выбрали более легкий путь и просто отмахнулись от ответственности. Я остался разочарованным и подумал о том, какие еще неприятности могут возникнуть при общении с белорусскими компаниями.
Надеюсь, что в будущем белорусский бизнес будет больше ориентироваться на потребности своих клиентов и станет более ответственным и профессиональным. Ведь это является ключевым фактором успеха любого сервиса, магазина и т.д.. А пока, я буду выбирать компании, которые ценят своих клиентов и готовы решать их проблемы, а не просто отмахиваться от них.
Удачи в работе и пусть у нас будет побольше адекватных заказчиков!
Всем спасибо!
----------------------------------------------------------------------------------------