Доверие к компании сейчас нужно заработать: клиентам важно, чтобы бренд был открыт, честен и заинтересован в них как в людях, а не только покупателях. Есть множество каналов коммуникации с потребителями, о которых все знают, но которыми не все умеют пользоваться правильно, и один из них — соцсети.
Генеральный директор коммуникационного агентства DAO и PR-директор в «Нескучных финансах» и «Финтабло» Ольга Младенцева рассказала, как брендам выстраивать коммуникацию с клиентами через контент в соцсетях и какие ошибки допускают предприниматели, относясь к этому виду коммуникации несерьёзно.
Статья написана по итогам прямого эфира с предпринимателями, которые зарегистрированы в Точка Нетворк.
Как выявить потребности клиента
Для понимания того, чего на самом деле желают ваши потенциальные клиенты, важно провести исследование вашей аудитории. Вот несколько методов, которые помогут вам получить ответы на важные вопросы:
- Опросы и формы обратной связи: Проводите опросы среди вашей аудитории, используя социальные сети или встроенные формы обратной связи на вашем веб-сайте. Задавайте вопросы о ценностях клиентов, мероприятиях, которые они посещают, их системе приоритетов, источниках доверия, а также о том, как они принимают решение о покупке.
- Участие в среде потенциальных клиентов: Посещайте мероприятия, конференции, бизнес-форумы и другие события, на которых присутствуют ваши потенциальные клиенты. Это поможет вам лучше понять, как они приходят к решению сделать покупку и какие ресурсы или источники информации они используют.
- Построение пути потребителя: Разработайте ясный путь, по которому ваш потенциальный клиент проходит до совершения покупки. Этот путь может включать в себя различные точки контакта с вашим брендом, начиная от поиска информации в интернете и заканчивая окончательным решением сделать покупку. Понимание этого пути поможет вам лучше воздействовать на клиента на каждом этапе.
- Анализ данных: Используйте данные и аналитику, чтобы определить, какие продукты или услуги наиболее востребованы вашей аудиторией. Это позволит вам лучше выстраивать свою стратегию маркетинга и продвижения.
Пример: Для привлечения новых клиентов компания "Нескучные финансы" изначально участвовала во всех массовых форумах и конференциях для предпринимателей. Однако, после внимательного общения с потенциальными клиентами, стало ясно, что они посещают узкоспециализированные отраслевые конференции и бизнес-клубы.
В результате компания начала активно участвовать и выступать на таких мероприятиях, что привело к увеличению конверсии и привлечению более целевой аудитории.
Когда вы полностью понимаете потребности и предпочтения вашей аудитории, вы сможете создавать контент и проводить маркетинговые кампании, которые действительно будут соответствовать их ожиданиям и потребностям.
Как создавать контент в социальных сетях
Социальные сети представляют собой мощный канал коммуникации с огромной аудиторией. Прежде чем приступать к созданию контента, необходимо провести анализ, чтобы понять, что действительно интересно и полезно вашим потенциальным клиентам. Затем можно приступать к созданию разнообразных видов контента, таких как тексты, иллюстрации, фотографии и видео.
Как построить систему привлечения клиентов через социальные сети:
- Выбор ключевых платформ: Используйте аналитику и исследования, чтобы определить, в каких социальных сетях ваша целевая аудитория проводит больше всего времени и какой контент ее интересует. Перед началом активной деятельности на платформе, изучите ее особенности, такие как алгоритмы и предпочтения пользователей.
- Контент-стратегия: Определите общую концепцию вашего контента, стиль взаимодействия с аудиторией и то, что вы будете представлять своим клиентам. Понимание того, почему люди посещают данную социальную сеть и какие контент-форматы им наиболее интересны, является важным шагом при разработке контент-стратегии. Подсматривайте за конкурентами, но не копируйте их.
- Производство качественного контента: В зависимости от ваших ресурсов, создайте механизм для производства контента. Используйте имеющиеся средства, бюджет и персонал. Например, если средства позволяют, наймите копирайтеров и дизайнеров, чтобы создать собственный контент. Важно понимать, что дорогостоящее оборудование не всегда необходимо.
- Интеграция целевых действий в контент: Включайте "закрывающие" действия в контент, такие как предложения для перехода по ссылке или оставления заявки. Однако, важно предоставить ценность аудитории до того, как предложить какое-либо действие. Обеспечьте вовлечение аудитории и затем интегрируйте "закрывающие" элементы.
- Активное продвижение: Используйте различные методы для продвижения вашей площадки в социальных сетях. Возможности включают в себя организацию конкурсов, использование таргетированной рекламы в соцсетях, а также сотрудничество с блогерами для привлечения новой аудитории.
- Анализ результатов: Внимательно изучайте результаты ваших усилий. Понимайте, какой контент наиболее эффективен и регулярно улучшайте его, чтобы достичь лучших результатов.
Ошибки, которые предприниматели часто допускают при работе с социальными сетями:
- Слепое следование трендам: Постоянное преследование актуальных трендов без учета потребностей аудитории может привести к расходованию бюджета на бесполезные действия.
- Агрессивные продажи: Попытка продажи в каждом посте может отпугнуть аудиторию. Вместо этого сосредотачивайтесь на предоставлении ценности и решении проблем клиентов.
- Сэкономить на всем: Сэкономив на бюджете, команде или рекламе, можно потерять возможности для роста бизнеса.
- Скучные социальные сети: Монотонное и скучное содержание без взаимодействия с аудиторией не привлекает внимание клиентов.
- Неадекватное взаимодействие с клиентами: Отсутствие благодарностей за положительные отзывы или нежелательные реакции на негативные комментарии может повлиять на имидж вашей компании.
- Несвоевременное корректирование контент-плана: Не реагирование на настроения аудитории и отсутствие коррекции после ошибок может негативно сказаться на результате.
Если вам поступают негативные отзывы о продукте или услуге, остановите продвижение в социальных сетях, проведите анализ и только после устранения проблем возобновите продвижение.