Что предпринять, чтобы выявить косяки и слабые места, мешающие получать выхлоп от инвестиций в группу:
1. Проверить качество подписчиков ✅
Что смотреть:
- Гео. Если вы в Москве, а условный Сан Саныч в Саратове, он вряд ли проедет 725 км, чтобы купить у вас кухонный гарнитур. И заказывать доставку будет накладно.
- ER — вовлеченность, доля реакций на публикация от общего числа подписчиков. Если он <1%, возможно, дело не в контенте, а в аудитории — нужно смотреть в сочетании с другими показателями.
- Количество «левых» аккаунтов и ботов — мешают собирать чистые данные.
- % подписчиков, подключивших уведомления о новых публикациях (в ВК).
Зачем:
«Мертвые» подписчики не дают активности и тем более продаж. А вы тратите силы, адаптируя контент под нецелевую аудиторию.
2. Определить причины всплесков активности ✅
Что смотреть:
- Худшие/лучшие по вовлеченности и охвату публикации.
- Динамику комментариев и лайков — как их пики соотносятся с содержимым постов.
- Реакции на креативы (охваты, лайки, комментарии). Здесь важно разделять статы по видео и фото.
- Прирост числа пользователей по дням.
Зачем:
Увидите, какой контент тянет сообщество вниз. Когда стоит/не стоит делать публикации. Какой выхлоп дают таргет, реклама у блогеров, конкурсы и другие активности. Поймете, есть ли сезонность популярности продукта/услуг/компании — в соцсетях она может быть несколько иной, чем в других каналах.
3. Оценить упаковку с позиции пользователя ✅
Упаковка — то, как оформлено сообщество. Визуально и с точки зрения удобства и функциональности.
Что смотреть:
- Визуал — насколько эстетично и аккуратно выполнен дизайн, соответствует ли он вашему tone of voice, адаптирован ли под разные типы устройств.
- Заполненность профиля — наличие обложки, статуса, названия аккаунта, быстрого меню, описания, контактов.
- Юзабилити — есть ли хештеги для навигации, описания к видео/клипам/сторис, чаты и обсуждения, альбомы и товары (в ВК). Стоят ли запреты на комментарии и отправку сообщений админам.
- CTA — добавлены ли кнопки действия и ссылки на сайт (или другие каналы), настроены ли боты или автосообщения (с приветствиями, предложениями, вопросами), проводятся ли конкурсы и опросы, используются ли формы сбора заявок (в ВК).
Зачем:
От упаковки зависит, сколько времени пользователь проводит в сообществе, его лояльность, активность и готовность покупать.
4. Проанализировать действия менеджеров ✅
Что смотреть:
- Скорость отклика на пользовательские комментарии
- Полноту ответа
- Тональность беседы — есть ли в ответах менеджеров скрытые обвинения или обесценивание позиции пользователя:
«жаль, вам не удалось оценить качество нашего замечательного продукта, о котором говорят только хорошее»➡️ «вы не просто не в теме» - Отработку негатива — как менеджер разрешает «неудобные» вопросы (и отвечает ли на них вообще).
Зачем:
Возможно, низкие конверсии вызваны не плохой стратегий или некачественным контентом, а ошибками сотрудников.
5. Внедрить инструменты для сбора чистой статистики трафика ✅
Как это сделать:
- Добавить метки (UTM) в ссылки из сообщества на сайты и другие ваши каналы.
- Предложить особые бонусы — только для подписчиков группы.
- Выделить отдельный номер телефона для заказов из социальной сети.
- Продавать через «Товары» в ВК.
Цель — понять, какие лиды приходят из данного конкретного сообщества.
Зачем:
Объективно оцените объемы конверсий и продаж со страницы — действительно ли она не продает.
В одиночку справиться с таким глубоким анализом, все собрать воедино и правильно интерпретировать сложно. Мы это понимаем и готовы делиться экспертизой.
Хотите получить рекомендации по аудиту сообщества от экспертов e-Laba? Свяжитесь с нами в Telegram 📩
И обязательно подписывайтесь на канал, чтобы мы и дальше готовили для вас годный контент 🔥