Чтобы найти клиента, важно думать как клиент. Это правило подходит и для того, чтобы удержать аудиторию, увеличить количество повторных продаж и запомниться покупателю с первого раза. Рассказываем, что ценят клиенты Flowwow, чего ищут, на что обращают внимание, чем руководствуются, принимая решение о покупке. Делимся как внутренними наблюдениями, так и мнением наших селлеров.
Сервис там, где клиент
Клиенты Flowwow ведут динамичный образ жизни и привыкли оформлять заказ, когда и где им удобно: пока стоят в пробке, в обеденный перерыв в офисе, в транспорте, дома. Поэтому они ценят пунктуальность, ясный, понятный и прозрачный сервис, быструю обработку заказа.
Ставка на красоту
Наша аудитория — эстеты. Они приходят на площадку в том числе и полюбоваться, получить визуальное наслаждение, выбрать красивый подарок или порадовать себя уютными аксессуарами для дома.
Лояльность
На Flowwow очень преданная аудитория. Многие клиенты пользуются сервисом уже несколько лет, но при этом далеко не каждый день. Раньше пользователи возвращались в основном по особым поводам, когда нужны цветы, праздничные торты и подарки, но с расширением категорий товаров клиенты все чаще приходят на площадку просто так — например, за любимыми десертами.
Доверие к своему продавцу
В отличие от других маркетплейсов у нас нет опции добавить в корзину много товаров из разных магазинов, поэтому клиенты идут на контакт с каждым продавцом. Если пользователя все устроило, то он часто становится постоянным клиентом: нередко в отзывах можно увидеть, например: «Уже не в первый раз заказываю здесь, и продавец, как всегда, на высоте».
Чего не любят клиенты
Наши пользователи скептически относятся к слишком большим скидкам, неправдоподобным распродажам и формату низкокачественного масс-маркета. Они ищут авторское предложение и индивидуальный подход, возможность персонализировать товар по запросу. Долго ждать клиенты тоже не любят — эту особенность нужно иметь в виду и обязательно уточнять актуальное время доставки для вашего магазина.
Что в итоге?
Уделите внимание визуальному оформлению, чтобы с первых же секунд зацепить пользователя красивыми эстетичными фотографиями, но не забывайте, что итоговый товар должен полностью соответствовать картинке на витрине. Старайтесь делать для клиентов чуть больше, чем они ожидают. Предлагайте им не просто товар, а эмоциональный опыт, за которым они обязательно захотят вернуться.