Делюсь статистикой сайта клиента. Я был против, но клиент всё равно установил бесячий чатик в углу сайта. Вот что из этого получилось:
Срок эксперимента: 2 года и 9 месяцев
Уникальных посетителей: 60 784 чел.
Открыли чатик: 21 чел.
Конверсия: 0,03%
Это катастрофически мало. Для наглядности я напишу это ещё раз. Из 60 000 человек только 21 открыли чатик и что-то туда написали.
Сайт из эксперимента — пример того, как хороший дизайн сайта делает чатик ненужным. Я считал это очевидным, но теперь этому есть численное доказательство
Вот мои аргументы против чатика, о которых я всегда предупреждаю клиентов:
- Мешает читать сайт. Особенно на мобильных устройствах, когда на экране и без того мало места.
- Закрывает интерфейс. Чатик может закрыть собой важные кнопки, из-за чего на них иногда не получается нажать.
- Отвлекает. Самый бесячий момент — когда чатик сам внезапно открывается.
- Требует сотрудника, который всегда должен быть готов ответить. У малого бизнеса часто нет таких ресурсов.
Но иногда чатик может быть полезен:
- Когда сайт неудобный, неинформативный и нет времени это исправлять. Когда дизайн плохой, людям ничего не остаётся, кроме как написать в чат.
- На крупных сайтах ритейла, банков и т.д. Когда услуг и товаров слишком много, а сервис подразумевает мгновенную техподдержку.
Для большинства же рядовых сайтов чатик не приносит ощутимой пользы бизнесу, но зато вызывает раздражение у подавляющей массы людей. Об этом говорят цифры и большое красное пятно на тепловой карте сайта.
Что думаете на счёт чатика? Я, например, уже не замечаю его и закрываю на автомате. А вы?
Читайте меня в Телеграме: @yzalex_ru