Если вы думаете, что внедрить куратора в клинику легко...
...то вы правы! Но важно не допускать ошибок 🤝
Давайте разберем 5 основных ошибок и как их избежать:
🔹Ошибка №1
Отсутствие сильного лидера в проекте внедрения. Это когда желание внедрить куратора - просто дань моде, но руководитель толком не знает, какой это должен быть сотрудник и что конкретно должен делать, да и некогда вообще этим заниматься. Поэтому легко отказывается от внедрения при возникновении первых трудностей
🔹Ошибка №2
Отправились внедрять без плана. Это происходит, если нет общего видения процесса, не зафиксированы результаты к которым надо стремиться команде с куратором
🔹Ошибка №3
Не определили функции куратора. Из-за этого кураторы часто выгорают, не понимают что именно им надо делать. Некоторые кураторы не делают ничего, а кто-то хватается за все задачи сразу, ну а руководитель все равно остается недоволен.
🔹Ошибка №4
Начали внедрение с немотивированным врачом. Не секрет, что куратор работает в команде с врачом, и если врач против - внутри команды будут конфликты, куратор не сможет выполнять свои задачи, а значит и пациенты будут недовольны.
🔹Ошибка №5
Не договорились внутри управленческой команды. И тогда один руководитель ставит кураторы одни задачи, а второй - другие, часто идущие вразрез с первыми. Куратор выгорает, результата нет.
📌Как исправить эти ошибки смотрите в карусели
И пусть ваши кураторы работают на результат и с удовольствием! 🫶
Консультант по клиентскому сервису в медицине, HR-эксперт Наталья Переверзова