Этот вопрос исследовал Рой Левикки, профессор Колумбийского университета. В его исследовании приняло участие 755 человек.
Он выделил 6 определяющих факторов извинений, которые помогают восстановить отношения.
1. Выразить сожаление
Не стоит начинать извинение с объяснения причин (у нас у всех есть такая склонность). Зачастую это воспринимается как желание снять с себя ответственность.
Важно сказать (а другому важно услышать), что мы понимаем, что причинили боль другому или повредили что-то в наших отношениях. «Мне действительно очень жаль» - хорошее начало, оно помогает другому выслушать нас.
2. Объяснить, что произошло
Сказать о своем сожалении недостаточно для восстановления отношений. Важно объяснить, как получилось, что вы причинили другому страдания: ход событий, эмоциональное состояние, предшествующие обстоятельства, недопонимание. Это помогает другому прояснить ситуацию и позже принять решение: сможет он простить или нет.
3. Признать свою ответственность
Мы склонны искать оправдания для себя, даже когда пытаемся просить прощения, мол я не виноват(а). Признать свою ответственность – это минимум, что мы должны сделать, если перешли границу допустимого в отношениях. Даже если мы ранили другого ненамеренно, это не отменяет реальность раны.
Не стоит предлагать забыть об этом или не обращать внимания. Лучше признать нанесенный ущерб и выразить сожаление об этом, а не застревать на 2 этапе, и не объяснять, что ущерб не такой уж и большой.
4. Сказать о своих чувствах
Это есть смысл сделать, после трех предыдущих этапов. Важно сказать другому обо всем: вине, смущении, стыде, печали, страхе… Облечь чувства, которые у вас есть, в слова. Это может стать доказательством эмпатии, которой нам не хватало, когда мы причинили другому боль. Это помогает собеседнику увидеть, что мы понимаем меру его страдания и что они произошли из-за нас. Это само по себе может быть целительным.
5. Предложить все исправить
Это подходит не только для тех случаев, когда ущерб можно измерить. Здесь можно спросить другого, что можно исправить, как смягчить боль, которую вы ему причинили. Речь не о возвращении душевного покоя, а о предложении исправить то, что возможно, чтобы уменьшить ущерб, который ему нанесен.
6. Попросить прощения
Это заключительный этап. Выразить просьбу о прощении искренне и скромно. По сути - это предложение восстановить пошатнувшийся баланс в отношениях или нарушенную договоренность. Но другой свободен дать вам это прощение или отказаться. И это нужно принять.
Мы слишком часто уверены, что сам факт того, что мы попросили прощения, должен гарантировать нам согласие со стороны другого. Важно понимать, что иногда отказ простить – это единственная возможность для другого перестать страдать.
