Недавно мой арсенал пополнился еще одним инструментом, который я так и назвал - «Бассейн с двумя трубами».
Бывают бизнесы, в которых емкость того или иного процесса ограничена (бассейн). И есть входящие и исходящие потоки, которые влияют на степень наполнения «бассейна».
Как пример, емкость эксперта ограничена 24 часами в сутках. Ёмкость какой либо студии или зала ограничена произведением допустимого количества людей на рабочее время студии или зала. «Бассейн не может быть переполнен. Про масштабирование пока речь не идет.
Кейс.
Моя ученица - молодец! Она настроила у себя СРМ, и очень четко отслеживает работу бизнеса по цифровым показателям.
Мы с ней подводили итоги сентября по данным СРМ.
Мы давно наблюдаем, что на протяжении периода низкий уровень заполнения «Бассейна».
При этом у неё очень хорошие лидогенерация и конверсия. То есть хороший поток входящих новых клиентов. Но при этом сохраняется устойчивая тенденция, что новые клиенты составляют 50% от общего количества клиентов.
Таким образом входящий поток равен оттоку.
Это опасная ситуация в бизнесе. При этом в ее бизнесе LTV (жизненный цикл клиента) может быть довольно продолжительным. Наша задача довести заполнение ее «бассейна» до 80 - 90 %.
Ученице трудно давалось понимание этих процессов. И размышляя над тем как лучше объяснить эти процессы, я и вспомнил задачу про бассейн.
Сейчас мы разрабатываем стратегию по наполнению.
Самое первое - это начать закручивать кран снизу. Потому что это нам обходится дешевле в 5 раз чем откручивать кран сверху.
Ведь закручивая кран снизу нам не придётся дополнительно платить за расход воды. А уровень начнёт повышаться.
Надеюсь, что идея вам понятна.