Представьте себе, вы едете в аэропорт и понимаете, что опаздываете на свой самолёт. В такие моменты кажется, что мир рушится, всё пропало и т.д..
Не надо спешить падать духом. Бывает, что можно выправить ситуацию. Как это сделать? Давайте вместе разберёмся в этой статье.
1. Спокойствие — главный союзник.
Первое правило — не паниковать! Самолеты, как и все остальное, подвластны времени. Что бы ни случилось, спокойствие и ясность ума будут тем решающим фактором, который поможет выбраться из затруднительного положения.
2. Обратитесь в авиакомпанию.
Не теряйте время — сразу свяжитесь с представителями авиакомпании. Объясните ситуацию и узнайте возможные варианты. Часто компании готовы предложить альтернативные рейсы или перебронировать на другой.
Когда покупаете билеты, обратите внимание на правила авиакомпании.
В них вы найдете информацию о политике возврата и обмена билетов. Также узнайте условия регистрации на рейс. Стоит иметь в виду, что за помощь с оформлением возврата или обмена авиакомпании могут взимать комиссию или штраф.
Бывает, что авиакомпании предоставляют более гибкие условия обмена и возврата для тех, кто зарегистрировался на рейс за 24 часа до вылета.
3. Применяйте различные варианты.
Сложившаяся ситуация — это не конец света. Изучите возможные альтернативные маршруты. Просмотрите города, где может пересекаться ваш рейс. Это поможет увидеть похожие варианты полёта.
Если перелет уже не представляется возможным, подумайте о других способах достижения пункта назначения. Может быть, есть поезд, автобус или даже стоит арендовать автомобиль.
Эти способы помогут не только добраться до цели, но и окунуть вас в неожиданные дорожные приключения и новые открытия.
4. Предупредите авиакомпанию заранее.
Помните, чем раньше вы предупредите авиакомпанию о вашей ситуации, тем больше шансов на то, что они смогут предоставить вам наилучшее решение. Никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, а честное и оперативное общение с сотрудниками компании может улучшить вашу ситуацию.
В качестве бонуса напишу, что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс.
Опоздание на стыковочный рейс — ситуация, с которой может столкнуться каждый путешественник. Давайте, разберёмся, что делать в таком случае. Сделаем это на нескольких примеров.
Опоздание на рейс по вине авиакомпании
Ситуация № 1. Один билет, одна авиакомпания
Если вы приобрели билет с пересадкой у одной авиакомпании и опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании, не волнуйтесь. Перевозчик обязан отправить вас на следующий доступный рейс.
Время ожидания варьируется в зависимости от расписания. Если вам придется ждать более двух часов, вы имеете право на компенсацию. Размер компенсации зависит от политики конкретной авиакомпании, но обычно в нее включены бесплатные звонки, напитки, ваучеры на питание в кафе и комната матери и ребёнка до семи лет.
Пример.
Вы летите из Москвы в Сингапур с пересадкой в Дохе на рейсе Qatar Airways. Произошло опоздание на рейс Доха — Сингапур из-за задержки в Москве.
В этом случае авиакомпания обязана пересадить вас на ближайший доступный рейс в Сингапур. Иногда этот рейс также может иметь пересадки.
Во время ожидания у вас есть те же права, что и у пассажиров, чей рейс задержан. Через два часа ожидания вы имеете право на напитки, через четыре — горячее питание, и через шесть или восемь часов (днем) – гостиницу.
Ситуация № 2. Один билет, две авиакомпании
Если у вас билеты на двух разных авиакомпаний, то опоздание на стыковочный рейс может создать некоторые сложности. Однако, если на одном билете указаны обе компании, это означает, что между ними заключено специальное соглашение.
Поэтому сторона, по вине которой задержан первый рейс, обязана доставить вас до конечного пункта. В случае опоздания, обратитесь к представителям авиакомпании, ответственной за задержку.
Важно убедиться, что между авиакомпаниями существует соглашение о совместных перевозках и ответственности за задержки. Это поможет избежать неприятных ситуаций при стыковке рейсов.
Каждая авиакомпания имеет свои правила и условия на компенсацию за опоздание на стыковочный рейс.
Обязательно свяжитесь с обеими авиакомпаниями по телефону, расскажите о задержке и узнайте, какие документы потребуются для получения компенсации.
Некоторые компании предоставляют бесплатный перелет на следующий день или возмещают расходы на проживание и питание в случае задержки более двух-трех часов.
Пример.
Вы летите из Москвы в Мумбаи с пересадкой в Дубае. Рейс Москва — Дубай выполняет «Победа». Дубай – Мумбаи – Emirates. Если билет выписан на одном бланке, то между перевозчиками заключено код-шер соглашение.
В этом случае «Победа» будет заботиться о вашей пересадке на ближайший доступный рейс до конечного пункта. Иногда он может быть с пересадками.
Ситуация № 3. Два билета, две авиакомпании.
Если вы приобрели два отдельных билета, то в случае опоздания на первый рейс, вы сами несете ответственность за пересадку и опоздание на следующий рейс.
Скорее всего придется покупать новый билет на оба рейса, если вы не успеете на второй рейс маршрута. Следует учесть, если у вас билеты туда и обратно, и вы опоздали на первый сегмент маршрута, обратный билет также может быть аннулирован.
Тоже самое произойдёт с билетом на второй рейс. В случаи, опоздания на пересадочный рейс по вине авиакомпании, которой вы летели на первом участке полёта, следует сразу же обратиться в аэропорту к её представителям.
Но здесь, как повезёт. Могут помочь, а могут сказать, чтобы писали претензию в электронном виде на сайт авиакомпании, и ждать ответа. А ждать его можно бесконечно долго.
На второй рейс в этом случае придётся покупать новые билеты. В дальнейшем, вы можете попробовать потребовать компенсацию у авиакомпании, по вине которой произошёл поздний вылет самолёта.
Вас могут заверить, что возвратят компенсацию, но как видно из практики за свои деньги предстоит серьёзная борьба.
Пример.
Маршрут вашего полёта Москва – Стамбул – Лос-Анджелес. С Москвы вы вылетаете компанией – «Азимут». Из Стамбула – «Дельта». Самолёт авиакомпании «Азимут» вместо 10 часов, вылетел в 13 из Москвы.
В Стамбуле у вас время пересадки – два часа. Вы, конечно же опоздали на свой рейс в Лос-Анджелес. Первым делом вам надо будет обратиться в офис авиакомпании «Азимут».
Но скорее всего в аэропорту Стамбула, его не окажется. Тогда надо обратиться к представителям «Дельты» и объяснить почему вы опоздали на рейс.
Скажу сразу, что будут входить в ваше положение – 7% из 100. В большинстве случаев, вам посоветуют писать претензию в «Азимут», а в Лос-Анджелес покупать новый билет.
Опоздание по вине пассажира
Иногда опоздание на стыковочный рейс может быть вызвано пассажиром. Например, задержались в магазине в Duty-Free или провели дополнительное время за пределами аэропорта во время длительной пересадки.
В этом случае, виновником является пассажир. Чтобы решить эту ситуацию, обязательно свяжитесь с авиакомпанией, на рейс которой вы опоздали, и постарайтесь договориться о возможных вариантах компенсации.
Возможно, вам удастся вернуть часть стоимости билета или авиакомпания предоставит альтернативные варианты. Все зависит от вашей способности договариваться и настроения представителя авиакомпании.
Универсальный совет для всех
Чем бы не была вызвана причина опоздания, важно вести себя вежливо, спокойно и корректно при общении с сотрудниками авиакомпании. От их реакции зависит, как и когда вас доставят до места назначения.
Криками и агрессивным поведением, вы сделаете себе только хуже. Если следующий рейс отправляется не скоро, объясните представителям авиакомпании причину вашей срочной необходимости добраться до конечного пункта.
По обоснованной причине и наличии документов, подтверждающие ситуацию, авиакомпания может предложить вам альтернативные варианты пересадки, включая рейсы других авиакомпаний.
Помните, что в ситуации опоздания на стыковочный рейс важно действовать оперативно, грамотно и вежливо. По-человечески поговорите с представителем авиакомпании. Может быть, он войдёт в ваше положение.
В конце статьи хочу сказать, если вы опоздали на рейс, испробовали все варианты и у вас ничего не получилось не поддавайтесь отчаянию. Не трепите себе нервы. На этом жизнь не останавливается.
Вы живы и здоровы! Это самое главное! Да, деньги пропали. Их жаль. Но вы снова можете заработать, а здоровье вернуть значительно труднее. Будьте всегда оптимистичны. Не поддавайтесь унынию. Все будет хорошо!
Интересно, у кого есть опыт схожих ситуаций? Давайте делиться впечатлениями и советами в комментариях ниже! Если у вас есть вопросы — не стесняйтесь задавать их. Жду вашего активного участия в обсуждении. Буду рад помочь и вдохновить на новые путешествия!
Благодарю за то, что дочитали статью до конца.
Удачных вам полётов, без опозданий!
«Тот, кто хоть раз покидал дом ради путешествия, мудрее того, кто никогда не выходил за порог. Знание другой культуры помогает тщательнее изучать и относиться с большей любовью к своей» – Маргарет Мид