В прошлой статье я рассказала вам от материальной мотивации хорошего оператора.
Однако, нематериальная мотивация тоже имеет большое значение. Если уровень дохода для специалиста высокого уровня, будет примерно одинаков в разных компаниях, то он будет принимать решение, оценивая именно нематериальные бонусы. Естественно, такая мотивация работает, если и финансовая составляющая человека устраивает.
На что стоит обратить внимание? На мой взгляд, самое большое значение имеют условия труда, признание, возможность свободно проявлять себя, а также атмосфера поддержки и доверия в коллективе.
Достойные условия труда
Для того, чтобы человек мог работать максимально эффективно, важно обеспечить ему комфортные условия труда. Все должно хорошо работать: интернет, техника, программа.
Также для специалиста важно время, в которое он работает, и возможность планировать свой график заранее. У вас должно быть составлено грамотное расписание, хорошо налажены коммуникации между сотрудниками. И своевременно обновляться любая информация. Это база для нормальной работы.
Но сегодня в погоне за высококлассными кадрами компании постоянно улучшают условия труда. Предложите больше, чем конкуренты: оплату обучения, занятий спортом или английским, консультации психолога или диетолога, регулярные тренинги и курсы. Пусть специалист будет не просто доволен, пусть искренне полюбит вашу компанию.
Волшебство доброго слова
Кого-то можно замотивировать словами. Такие люди должны чувствовать себя нужными. Им нужно говорить, как сильно они помогают компании, какой вклад делают в общий успех. Для них крайне важна похвала и высокая оценка их действий. Для сильного специалиста часто важно быть членом команды, чувствовать, что выполняешь какую-то важную миссию. Это вдохновляет их работать еще лучше.
Также многим важно общение. Компания может организовать комфортную среду, где сотрудники будут дружить, помогать друг другу, узнавать что-то новое. В формате удаленной работы это становится все более актуальным.
Свобода проявления
Специалист высокого уровня редко хорошо работает в условиях микро-менеджмента. Да он ему и не нужен. Обычно он хорошо выполняет свою работу не из-за контроля, а потому, что не может по-другому. Для него самого важно все сделать на отлично.
И так как это люди достаточно гибкие, им нужна свобода. Для них сложно работать в жестких рамках. Такой специалист легко может сильно отойти от скрипта, если чувствует, что этого требует ситуация. И очень часто это оказывается оправдано. А его решение вскоре становится новым скриптом.
Поддержка и доверие
Важно создать внутри компании атмосферу, которая поможет специалисту чувствовать себя комфортно. Он должен ощущать постоянную поддержку руководства и коллектива.
А еще ему очень важно чувствовать доверие и компании, и клиента. В такой среде он раскроется и будет работать на максимум.
Идеальный оператор – это сильный эмпат с высоким уровнем ответственности, организованности и стрессоустойчивости. При этом он должен быть коммуникабельным, уметь слушать и стремиться заботиться о людях. Согласитесь, не слишком часто сочетание, которое будет ценным во многих сферах.
Этот момент делает хорошего оператора достаточно дорогостоящим. Такие «бриллианты» редко попадают на линию. Их тяжело найти, правильно обучить и организовать идеальные условия для эффективной работы.
Привлечь действительно хорошего специалиста сложно, но возможно. Однако, на сегодняшнем рынке труда этого катастрофически мало. Важно не только найти такого человека, нужно, чтобы ему захотелось остаться. Здесь огромное знания имеет именно достойная мотивация. И все это касается не только клиентского сервиса, а практически любой сферы деятельности.
Однако, есть один большой бонус. Любая система обычно притягивает похожих людей. И определенная рабочая обстановка притягивает к себе определенных людей. Поэтому если вы создаете достойную среду для идеальных специалистов, то именно такие специалисты и будут приходить в вашу компанию.
____________________________________
Вы создаете, мы поддерживаем
Компания MiXBS, аутсорсинг клиентского сервиса - https://mixbs.ru/
Наша группа вКонтакте
Наш телеграм-канал
Наш utube-канал