Вот уже 24-й год подряд в России отмечают День работников АПК, который приходится на каждое второе воскресенье октября, и этот год не исключение. Сегодня мы поздравляем всех причастных с важнейшим для всех тружеников сельского хозяйства праздником и желаем аграриям нашей необъятной страны процветания, стабильного дохода и урожая и отменного здоровья!🌾👨🌾💪
Неслучайно именно в этот день мы решили поговорить с человеком, который значительную часть своей жизни отдал работе с фермерами. Александр Клепченко, начальник отдела корпоративных продаж, не понаслышке знает, что такое аграрный труд, ведь его работа напрямую связана с поддержкой российских сельхозтоваропроизводителей. О них он знает все и даже немножко больше, а с нами поделился простым и понятным: как справиться с раздражением, найти баланс между семьей и работой и даже рассказал парочку историй.
Александр, вы в компании больше 10 лет?
С апреля 2006-го. Считал-считал, получается 17,5. Ужас))
Как начинался путь в Росагролизинге?
На самом деле, пришел я в Росагролизинг временно. Ждал оффер из банка, который пришел месяца через 3, но я к тому моменту уже выбрал Росагролизинг, мне понравилось. Обязанности, которые позволяют выполнять основной KPI Департамента и компании – объем нового бизнеса. Это контроль и обеспечение эффективной работы моего отдела от заявки до передачи в лизинг. Звучит скучновато, но на практике это, в основном, решение не стандартных и проблемных вопросов отдела и многое-многое другое.
Опишите свой рабочий день.
Для меня это самый-самый сложный вопрос. Это невозможно сделать. Каждый день совершенно не похож на предыдущий, но у всех дней есть одно общее – это время, которое пролетает как миг и не всегда его хватает.
Что является самым трудным в работе?
Самое трудное – это когда ты из холодного, негативно настроенного клиента делаешь теплого, постоянного, корпоративного. Когда это получается – это настоящий суперкайф.
Что делать, если клиент кричит?
Здесь просто. Надо, чтобы в ответ он услышал спокойную, уверенную речь. Я обязательно в таких случаях говорю, что услышал, понимаю, и это не проблема, а легко решаемый вопрос.
Кому бы вы порекомендовали свою профессию?
Я бы порекомендовал тем людям, кто хочет научиться слушать и слышать. Научиться четко и понятно говорить. И, соответственно, быть востребованным на рынке труда.
Что помогает преодолеть сложные ситуации в работе?
Любую сложную ситуацию помогает преодолеть четкая рассудительность, уверенность, последовательность. Эти качества помогут любой минус превратить в плюс.
Например, несколько лет назад я представлял Росагролизинг на одном из региональных совещаний: озвучивал наши льготные условия, собирал заявки. Передо мной выступала другая лизинговая компания, которая свою речь закончила очень неожиданно для меня. Было сказано с негативом буквально следующее: «Сейчас будет выступать Росагролизинг, рекламировать свои льготные условия. Скажу сразу, что ставка у них, действительно, самая низкая, но поставка техники долгая. Если не хотите завалить уборочную кампанию, получив технику через полгода, идите к нам, а не к ним».
У меня к тому времени был заготовлен доклад, к которому я готовился. В этой ситуации пришлось все перестраивать, отложив доклад в сторону. Я свою речь схлопнул до 1 минуты. Во-первых, поблагодарил предыдущего оратора за лучшую рекламу Росагролизинга. Действительно, наши ставки самые низкие, что подтверждают не только другие лизинговые компании, но и наши клиенты. В части поставки я попросил дать фактуру, т.к. если такое было, то это не типовой случай – поставка у нас оперативная, это подтверждают наши поставщики, которых у нас значительное количество.
Как итог: результат совещания даже для меня был очень неожиданным. После окончания ко мне выстроилась очередь из клиентов, и я около 2 часов консультировал, помогал выполнять заявки. А к тем ребятам не подошел ни один клиент.
Поэтому, возвращаясь к вопросу, скажу, что во многих нестандартных ситуациях помогает смекалка, умение ориентироваться и чувство юмора.
Расскажите какую-нибудь курьезную историю из командировок.
Он не столько курьезный, сколько весьма необычный и самый, наверное, известный – в компании о нем знают многие. Март, 2014 года, Крым стал нашим новым регионом, и нас отправили в однодневную командировку озвучить условия. Командировка-то однодневная, а вернулся я оттуда через полтора месяца. Ничего необычного – руководство компании неожиданно решили оставить в регионе, чтобы обеспечить оперативную работу по сбору документов, подписанию договоров лизинга, поставки и передачи в лизинг. Но эту командировку я запомнил надолго именно тем, что каждый день думал, что вот сегодня точно домой. Больше такого не случалось.
Как справляться с раздражением на работе?
Это очень сложно. Надо себе внушить, что все пройдет. Все решится. Все будет хорошо. Т.е. только самовнушением.
Фермеры они какие?
Они меняются также, как и Росагролизинг. Если, например, 10 лет назад у половины фермеров не было почты, то сейчас они современные, «подкованные». У всех есть личный кабинет, они делают заявки в мобильном приложении. С одной стороны, они, конечно, все разные, но с другой стороны у них есть одно общее – любая проблема, будь то засуха, наводнение, цена на зерно или на топливо, для них особенно критично. И они, естественно, ищут помощи у государства и у нашей лизинговой компании.
Помню, у нас был фермер из Краснодара, который приехал к нам в офис и сказал, что, мол, если вы не дадите мне комбайн по льготной цене и без аванса (а отчетность у него была практически нулевая), то он уничтожит свое пшеничное поле. И вообще работать фермером ему больше не стоит. Мы ему поверили, помогли, а позже этот клиент доказал свою преданность Росагролизингу, платил в срок, получил статус надежного клиента, брал у нас другую технику в лизинг.
Самый необычный запрос от клиента?
Однажды на выставке ко мне подошел посетитель и хотел понять, можем ли мы дать ему в лизинг…биологический материал. Я сначала подумал, что это маньяк какой-то, но потом выяснилось, что он искал материал быка герефорда для своего племзавода.
Как сохранять хорошее настроение?
Здесь просто. Улыбка и позитив. Всегда. Что бы ни случилось.
Что вы говорите новому сотруднику?
Я говорю: «У тебя самая классная работа, о которой можно только мечтать. Ты реально приносишь пользу стране и осязаешь, видишь результат своей работы. Поэтому ты должен ей гордиться».
Как не выгореть в работе?
Первое – это планирование рабочего дня. Обычно я это делаю утром. Если 80% моего плана исполняется, то день удачный. Второе. Какая бы не была загрузка, обязательно должен быть перерыв, хотя бы обеденный. Третье. Быстрое и безболезненное переключение с одной задачи на другую. Рабочий день летит быстро – не успеваешь выгорать.
Хотелось ли поменять место работы? А отрасль?
Меня всегда завораживала, например, it-индустрия и значимость этой отрасли с годами растет. Поэтому если бы и менял, то рассматривал бы только эту отрасль.
Как сохранить баланс между семьей и работой?
У меня есть очень хороший скил, который я развил за годы работы в Росагролизинге. Как только я выхожу из дома на работу, я переключаюсь и о доме совсем не думаю. И наоборот – выхожу с работы, не думаю о работе – я уже в семье. На первый взгляд, это вроде просто, но нет. Зато, когда получается, ты и с семьей в гармони, и сон крепкий – попробуйте!
⚡БЛИЦ
1. Рал – это жизнь, которая бьет ключом, а бывает и по затылку)
2. Мой девиз – дорогу осилит идущий.
3. Мой секрет успеха в моих подчиненных, моих коллегах, они суперпрофессионалы и без них я – никто.
4. Если отдых, то всегда с семьей и не важно куда, главное вместе.
5. Счастье в гордости за свою дочь, ей сейчас 13, и я ее безумно люблю.
Предлагаем в комментариях поздравить работников агропромышленного комплекса с их профессиональным праздником – как бы банально не звучало, но мы едим, потому что они работают. С праздником, дорогие аграрии!💕