Вайлдберриз незаконно удерживает 100 рублей за отказ от товара.
К такому выводу суды уже приходили, но незаконное списание денег бывает.
Недавно я заказала на Вайлдберриз протеиновое печенье со вкусом кофе-шоколад,.
А мне пришёл другой товар — печенье со вкусом арахиса, которого у этого продавца и в продаже-то давно нет.
Оплату с меня списали сразу при оформлении заказа - почти 900 рублей.
В пункте выдачи, заметив, что печенье не то, что я заказала, говорю — «Не хочу это арахисовое печенье, я его не заказывала. Отправьте его обратно».
Они забирать его отказались, предложили оформить через личный кабинет заявку на проверку товара.
Какая такая проверка? Проверьте сейчас и дело с концом.
Но нет, вирус бюрократии поразил и систему Вайлдберриз - забирать печенье и оформлять мой отказ категорически отказались.
Ладно, разбираться некогда, взяла коробку с печеньем, помчалась по делам.
Уже наутро дома вспомнила, что на завтрак я остаюсь без долгожданного печенья.
Взяла себя в руки и решилась-таки проверить, как работает этот механизм возврата товара. Неужели захотят с меня скосить 100 рублей?
Оформила заявку на проверку товара и потребовала возврата денег.
К заявке приложила фото коробки, куар-кода на ней. Пока делала фото, обнаружила, что на коробку с арахисовым печеньем кто-то наклеил несколько наклеек с куар-кодом (одну на другую). Засняла это на видео, чтобы продавец это тоже принял к сведению.
Интересно, а как быстро они проверят, что прислали ненужное мне печенье и как они собираются у меня принимать его обратно?
А что если они у меня его не примут?
А куда они его денут, если у меня его обратно примут — неужели кому-то продадут, ведь это небезопасно?
А 100 рублей они у меня тоже спишут и на каком основании?
В общем, вопросы роились у меня в голове один за другим, пока я делала фото, чтобы прикрепить их к заявке на проверку товара. Но как только я заявку отправила, все вопросы испарились, ибо на улице солнце, а в моих планах было хорошо отдохнуть.
Через пару дней приходит сообщение — все ок, проверили, деньги возвращаем, товар возвращать не надо.
Вот это щедрость! Я бы вернула товар — я такое печенье не ем. Но продавец не захотел забирать. Ладно, я точно знаю того, кто такое печень ест — угощу.
Вот и весь мой опыт по возврату товара на Вайлдберриз.
Но у некоторых истории оказались не столь радостные и люди решились пойти в суд.
Зачем?
А дело принципа, наверное. Зато их опыт теперь пригодится всем, с кого списываются незаконно деньги за отказ от товара.
Когда же суд на стороне граждан при отказе от товара?
Об этом в моей новой статье на сайте Виртуал-юрист: -
https://virtual-jurist.ru/note-341.html
А как у вас отношения с покупками?
Удерживал Вайлдберриз 100 рублей за отказ от товара или нет?
Пишите в комментариях.
Информация интересна?
Делитесь моим постом с друзьями! Мне будет приятно, а им полезно.
И чем больше от вас сердечек, тем больше людей увидят этот пост, что меня тоже очень радует!
Обняла.
Ваш юрист ©Елена Могилевская