Правильный ответ может быть только один — по той, которую вы видите на ценнике товара в зале. Никакие заверения продавца про забывчивость покупателя не касаются — платить за недочеты в работе продавца он не должен.
Понятие публичной оферты — а именно ей и является указанная на ценнике в торговом зале цена — закреплено в Гражданском Кодексе РФ.
Ценник в торговом зале — это задокументированное предложение о совершении сделки между магазином и покупателем. И если вам отказываются продать товар по указанной на ценнике цене, то нарушают тем самым закон «О защите прав потребителей».
Если вы обнаружили такое несоответствие цен, вы имеете право:
- купить товар по указанной на ценнике стоимости — если вы еще не успели оплатить покупку;
- получить обратно разницу между реальной ценой товара и указанной на ценнике — если эта разница выявилась уже после оплаты покупки.
Что делать в таких случаях?
Как правило, достаточно зафиксировать — например, на камеру телефона — ценник в торговом зале и сообщить о разнице кассиру. В большинстве случаев на этом моменте ситуация благополучно разрешается. Если же кассир отнекивается и не идет навстречу, стоит попросить его позвать администратора и сообщить тому о возникшей ситуации.
А вот если и это не помогает, магазину можно предъявить письменную претензию — оплатив товар и получив за него чек. В претензии нужно будет описать всю ситуацию с указанием всех деталей — дата и время покупки, наименование товара, а также цены (на ценнике и реальная, по которой вам пробили товар). Одна копия претензии остается у вас, другая — у магазина.
Магазин проигнорировал вашу претензию? В этом случае можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор — за подобные нарушения предусмотрен штраф. Не говоря о том, что покупатель имеет право подавать в суд в подобных ситуациях.
