Куратор - это человек, который увеличивает выручку клиники, а значит он нужен всем!
Это так, но не совсем 🤔
Куратор - это функция, а значит, если нет отдельного человека - куратора, эту функцию в вашей клинике выполняет кто-то другой или другие. Например, врач может прекрасно сам подготавливать комплексные планы и презентовать их пациенту. Администратор может прекрасно следить, чтобы все комплексные пациенты получали лечение своевременно, согласно плана.
Однако, если вы, как руководитель, видите, что сотрудники клиники теряют пациентов - это сигнал! ❗️Надо обратить внимание на этот этап “Пути пациента” в клинике и понять, из-за чего это происходит?
Причины разбираю в карусели 🙌
Так вот! Если вы видите потери пациентов и понимаете, что своими силами Вам не справиться - вам нужен куратор (им может быть кто-то из сотрудников клиники или наемный сотрудник). Он будет усиливать команду в местах потерь пациентов. 🔥
Важно определить цели этой должности (KPI) и прописать функционал. Только в этом случае, вы будете понимать, зачем вам куратор и сможете объективно оценить его работу, а куратор тоже будет понимать, чего вы от него ждете.
Так что куратор - это очень нужный сотрудник, если он вам действительно нужен🫶
Консультант по клиентскому сервису в медицине, HR-эксперт Наталья Переверзова