На связи Дима, читаю книгу об инструментах управления персоналом. Хочу поделиться инфой!
Аттестация не приносит повышение дохода !
Начну с темы заголовка. Аттестация создаёт иллюзию эффективности человека, ведь сотрудник может знать, но не применять знания на практике!
Вместо этого понаблюдайте за работником, а затем проведите беседу. Какое слабое место?
Чтобы расположить собеседника к себе - начните с похвалы. Затем поделитесь наблюдениями (недочётами) и подстегните искать решение. Это нужно для развития лидерских качеств персонала, чтобы автоматизировать процессы бизнеса. Когда решение найдено - похвалите!
Обслуживание = восторг клиентов
Когда вас нет на рабочем месте, сотрудники будут работать хуже. Чтобы сервис был хорошим в отсутствие - он должен быть идеальным в присутствии. А как этого достичь? Через общение и корректировку!
Автоматизируйте обратную связь с клиентами
На основе опыта: из 30 лишь 1-2 человека напишут отзыв о вашей компании. Остальные 28 тихо уйдут к "соседям". Чтобы этого не произошло - автоматизируй процесс обратной связи.
Я разработал телеграмм бот с опросом. Как только ответы получены - гость получает подарок. Похожая система есть у Додо, там клиент получает баллы, которые можно потратить на продукцию. Есть и второй вариант - спрашивать людей напрямую.
Это позволит чётче понимать обстановку заведения, слабые места. А сотрудники будут больше стараться, зная что клиенты могут "донести"
Подведение итогов
Эти советы понравились мне больше всего, показались практичными. Если статья оказалось полезной - буду рад лайкам и подпискам :)