Невозможно получить прибыль без наших замечательных клиентов. Клиент не просто покупает, он – главный двигатель прогресса компании, её успеха и процветания.
А что нужно, чтобы клиентов было больше и они были счастливы?
• Продукт/услуга высшего качества, достаточный ассортимент, уникальные конкурентные преимущества.
• Быстрое реагирование на любые запросы (доставка, решение проблем, помощь в выборе и т.д.).
• Качественный сервис на каждом этапе работы.
Важно не просто быть вежливым и добрым, но и приносить клиенту пользу! Тогда ценник ваших услуг/товаров навсегда уйдет на второй план.
Кстати, успех компании можно понять по проценту повторных продаж и рекомендаций.
Если сарафанное радио работает, а клиенты с удовольствием возвращаются и покупают у вас снова – у вас всё отлично!
Если нет – есть повод подумать, где вы допустили ошибку.
Если продукт действительно хорошего качества, а повторных продаж мало, обратите внимание на несколько моментов:
⁃ Как происходит общение с клиентами, как быстро решаются вопросы?
⁃ Регулярно ли проходит обучение сотрудников?
⁃ Насколько лояльны и этичны работники по отношению к компании/потребителю?
⁃ Есть ли у вас инструкции и стандарты работы, все ли их выполняют?
⁃ Ведётся ли клиентская база и автоматизирован ли этот процесс?
Нельзя пускать эти моменты на самотек, они формируют репутацию компании!
А вы работаете над увеличением количества повторных продаж, что делаете в первую очередь, а что считаете несущественным?
На своих консультациях я детально разбираю ошибки работы с клиентами и сотрудниками. Пишите свой запрос, буду рада помочь вашему бизнесу!
Понравилась статья? Не забудь подписаться на мой блог "В бизнесе нет мелочей"