#Кейс клиента или история о том, как салон красоты администратора искал!
Помните, как в книге про Гарри Поттера никто из преподавателей по защите от темных искусств не задерживался больше года?
С аналогичной ситуацией столкнулась моя клиентка Александра – владелица салона красоты, которая долго не могла найти администратора (за полгода сменились 4 девушки, кто-то ушёл сам, с кем-то попрощались из-за жалоб). В общем настоящее проклятие для бизнеса!
Начали разбираться и искать корень зла, спойлер: Волан-де-Морт к этому не причастен.
Что выяснили:
• Плохо выстроена воронка по поиску персонала (в вакансии нет четких критериев для кандидатов, не расписаны обязанности, нет описания салона и его ценностей – это важно!).
• Не было описания профиля должности и должностных инструкций, администратор не понимал фронт обязанностей, за что несёт ответственность, чем должен заниматься, как это будут оценивать и т.д.).
• У владелицы салона было предвзятое отношение к возрасту сотрудника (критерии подбора – молодая, шустрая, симпатичная девушка), хотя большая часть клиенток салона – женщины от 30 до 50 лет. Это может нести проблемы коммуникации в цепочке Клиент-Сотрудник из-за различия поколений и непонимания потребностей ЦА.
Как решали проблему:
• выделили блок основных задач администратора салона и описали все функциональные обязанности;
• разработали должностные инструкции;
• составили грамотное описание вакансии, расписали характеристики и навыки, которым должен обладать кандидат;
• подобрали тестовые задания для определения сервисный качеств человека;
• разработали инструкции для адаптации сотрудника, чтобы он мог легко влиться в рабочий процесс и знал, как общаться с клиентами и мастерами, умел взаимодействовать с поставщиками, понимал какие вопросы он решает, с какими задачами работает, что нужно держать на контроле, как работать с базой клиентов и пр.
В результате нам удалось улучшить процесс подбора персонала и найти администратора, который полностью соответствует требованиям и ожиданиям владелицы салона. Александра осознала важность процесса адаптации новых сотрудников и теперь уделяет этому вопросу должное внимание.
* Записывайтесь на консультацию и я помогу вам в решении многих вопросов вашего бизнеса!
Понравилась статья? Не забудь подписаться на мой блог "В бизнесе нет мелочей"