Вряд ли вашему клиенту будет приятно открывать заляпанную руками стеклянную дверь, перешагивать через разбитые ступеньки и лицезреть ободранную вывеску на входе. Даже если внутри помещения чисто и уютно, первое впечатление будет подпорчено уже с порога.
Планируя клиентскую зону, всегда примеряйте на себя роль клиента, который посещает ваше заведение впервые.
1. Переступив порог, клиент должен без проблем сориентироваться куда ему идти. Если у вас есть указатели, информационные таблички или навигационные знаки, убедитесь, что они четко и ясно указывают направление к основным зонам или услугам.
2. Входная зона должна быть чистой, аккуратной и привлекательной. Убедитесь, что стеклянные двери и окна регулярно моются, чтобы клиенты могли видеть, что внутри всё в порядке. Уберите мусор и пыль, проверьте, чтобы вывеска или логотип, выглядели свежо и читаемо.
3. Предоставьте удобные и безопасные условия для передвижения клиентов. Устраните любые препятствия на пути (сломанные дверные ручки, разбитый кафель на полу и т.д.). Обратите внимание на освещение, чтобы клиенты могли легко видеть, куда им идти, особенно в темное время суток.
4. Помимо основной навигации, обратите внимание на дополнительные элементы, которые могут создать положительное впечатление. Например, вы можете установить цветочные горшки или декоративные элементы, чтобы добавить красоты и уюта во входной зоне.
5. При входе в заведение поставьте кулер с водой и стаканчиками, чтобы клиент мог освежиться с дороги.
Помните, что первое впечатление имеет огромное значение. Чтобы ваше заведение всегда было в порядке, рекомендую обращать внимание на детали, регулярно проводить аудит клиентских зон и делать всё возможное, чтобы создать приятную и гостеприимную атмосферу с самого входа.
А если вы хотите, чтобы всё было сделано идеально, обратитесь ко мне. Я разработаю критерии под каждую зону, оформлю в виде удобного чек-листа, помогу внедрить его использование каждым сотрудником. Тогда вы будете уверены, что все детали учтены, а клиентам у вас комфортно!
Понравилась статья? Не забудь подписаться на мой блог "В бизнесе нет мелочей"