Вчера мы не попали в ожидания клиента на презентации стратегии продвижения. Обычно какие-то спорные моменты мы обрабатываем прямо на встрече, но вчера было прям жестко.
Какие были ожидания заказчика и сложные моменты
- Заказчик ожидал что мы ему порекомендуем внедрение каллтрекинга или сквозной аналитики.
- Заказчик задал вопрос, почему мы не предложили ему ведение блога для создания информационного контента.
- Заказчик ожидал что мы проанализируем конкурентов которых он предоставил.
- Заказчик ожидал что мы составим прогноз лидов.
- Заказчик убежден что ссылки нужны для продвижения и в Яндекс и Google (Что в его тематике не так, ссылки для Яндекс не нужны)
- Нам был предоставлен неверный счетчик метрики, он был на сайте, но не всю информацию фиксировал.
Какие выводы сделали расписывать не буду. Распишу какие сделаем изменения в бизнес-процессе
На этапе пресейла:
Запрашивать доступы к каллтрекингу, сквозной аналитике.
Запрашивать информацию о текущей конверсии сайта, типовой вопрос: как вы сейчас считаете конверсию сайта?
Уточнять что будет самое важное в стратегии для принимающих специалистов на стороне клиента?
При получении списка конкурентов клиента сообщать ему что они не обязательно будут использованы для сравнения и анализа. Мы выбираем тех конкурентов у которых сильные позиции в поиске. Но, представленных конкурентов мы анализируем на предмет идей для развития сайта клиента.
Нужно уточнить - хочет ли клиент ОБЯЗАТЕЛЬНО видеть указанных им конкурентов в стратегии, на отчете о сравнительном анализе конкурентов.
Вести брифование по брифу, с фиксацией собранной информации, менеджер должен убедиться что клиент прочитал составленный бриф и не имеет замечаний по нему. (Типичная ошибка когда продает собственник, быстро быстро затащить проект, ничего не фиксируя)
На этапе пресейла проводить совместную установочную сессию с РП
- Не пропускать этот пункт, чтобы менеджер мог проконтролировать полноту полученной менеджером информации о проекте.
- Ввести обязательный контакт-репорт по установочной встрече который оформляет РП, а менеджер проверяет.
На этапе проверки полученных входных данных, проверять
- Верность счетчиков Метрики. Исключить что на сайте несколько счетчиков и предоставленный нам передает некорректную информацию.
- Верность предоставленных доступов (к каллтрекингу, вебмастеру и прочее..)
На этапе подготовки стратегии
Собирать черновое широкое ядро и обсуждать его с заказчиком на предмет лишних пунктов, не учтенных пунктов - до этапа расчетов прогнозов, проектирования и презентации стратегии.
При показе чернового ядра клиенту обязательно нужно донести следующую информацию: "Нам требуется полнота ответа для поисковой системы так как главный фактор продвижения сейчас это количество страниц (величина структуры сайта) релевантных тематике. Поэтому мы подбираем максимальное кол-во запросов, даже если они могут конкретному клиенту не подходить, но Яндекс и Google отдают предпочтение тем сайтам где больше категорий товаров, карточек товаров, категорий услуг, самих услуг и любых страниц релевантных теме сайта. Поэтому наша задача по возможности охватить максимум групп запросов. Должно быть предложено решение как это можно реализовать. Что-то остается в каталоге услуг, что-то в блог или что-то еще”
Оправдание потенциальных ожиданий заказчика
Ожидания заказчика которые были и нужно предусмотреть их в упаковке(под упаковкой мы понимаем содержание коммерческого предложения, презентации продукта).
Добавить рекомендацию заказчику внедрить коллтрекинг и сквозную аналитику для отслеживание результатов SEO. Мотивировать это тем что нам необходимо контролировать качество трафика который мы приводим, контролировать конверсию сайта.
Добавлять в стратегию план по информационным запросам, структуре под них. Предлагать раздел статей или блог на выбор.
Сложные моменты
Заказчик полагает что для продвижения в Яндекс обязательно нужно закупать ссылки. Нам не удалось обработать это возражение.
- Для того чтобы в будущем не пришлось его обрабатывать, декларировать продвижение во всех тарифах сразу на две поисковые системы Яндекс и Google.
- Включить во все тарифы для любого типа проектов, хотя бы минимальную покупку ссылок.