Не так давно я открыл для себя невероятно вкусное мороженое одного российского производителя (нет, мне не платят за рекламу, увы). Правильнее, конечно, сказать, еще одно - ведь первоклассного мороженого в России очень много, гораздо больше, чем в Германии, например. Продается оно не везде - но это не беда: недалеко от моего дома есть магазины, где оно всегда в наличии. Да и доставка из одной крупной товарной сети, назовем ее “ПроЗапас” всегда готово его привезти.
Переехал из Германии в Россию
Привет, Россия! Рассказываю о том, как жизнь в стране отличается от жизни в Баварии, Германии и Европе в целом. Делюсь немецким мышлением:) Филипп ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ!
У “ПроЗапас” немало своих плюсов, но один из главных в том, что доставку они осуществляют на автомобилях с холодильным оборудованием. И если по началу каждый заказ приходил неизменно качественно замороженным, то пару месяцев назад вдруг я обнаружил в пакете кашу вместо моего любимого лакомства. Вкус от этого - понятное дело - не изменился, но эстетическим наслаждением и не пахло…
“С кем не бывает накладок” подумал я и хотел оставить все как есть. Но когда мобильное приложение попросила меня оценить доставку “ПроЗапас” я машинально не нашел в себе сил солгать и прямо описал свое удивление растекшимся мороженным. На мое удивление обратная связь не заставила себя долго ждать. Почтовый ящик оповестил о том, что менеджеры “ПроЗапас” просят прислать фото сладкой молочной каши - в обертке и без нее. Почему бы и нет, благо делов тут на полминуты:
“Надо помочь им улучшить сервис”
Получив мои снимки одной из пачек мороженого клиентский сервис “ПроЗапас” принес свои извинения и сообщил о том, что в течении 3-х дней вернет мне деньги за мороженое. Причем сразу за все 6 штук, что я покупал. “Будет им уроком!”, обрадовался я, полагаясь на эффективный контроллинг и менеджмент торгового гиганта. И действительно, в следующий раз все приехало в надлежащем виде: красивый цилиндрический пакетик переливался красками в своем геометрическом совершенстве.
Однако, с выводами я явно поспешил: по-видимому в “ПроЗапас” содержание автопарка в порядке сочли дорогим удовольствием. Или же просто не сильно огорчились убытку. Уже в следующий раз мне снова привезли “размороженое”. Деньги снова вернули. То же самое повторилось еще несколько раз. Я думал отказаться от покупок мороженого в “ПроЗапас”, но разум подсказал: “вкусное, но некрасивое мороженое за бесплатно, ведь лучше, чем ничего?” Так недоразумение стало системой.
_______________________________________
Не стесняйтесь подписываться на канал, чтобы не пропустить новые байки:)
Канал существует пока только на ваши донаты -
поддержать канал можно переводом на
Сбер: 5469 3800 3323 9699
