Навеяло дискуссией в Ассоциации директоров по развитию о разработке системы KPI HR-директором.
Сеть ресторанов быстрого питания захотела сократить количество куриных отходов, поэтому озадачили HR-директора. Сердобольный HR-директор вспомнил фильм «Бриллиантовая рука» и решил провести конкурс, где в качестве приза была поездка менеджера-победителя и его семьи на известный курорт типа Куршавеля. Один менеджер ресторана, которого гнобили как дома, так и на работе, увидел в конкурсе возможность исправить обе проблемы и свершить подвиг Семёна Семёновича Горбункова. Менеджер собрал свою смену и объяснил свой план.
“Я хочу, чтобы вы доставали курицу из морозилки, когда получите заказ, и не раньше”.
“Начальник! Это приведет к огромным очередям как в зоне ресторана, так и на улице”, - объяснили ему сотрудники.
“Не волнуйтесь, нам надо продержаться только в течение недели соревнований”.
Сказано-сделано. Менеджер получил награду, в головном офисе его приветствовали как героя и примера того, что это возможно. Всё было прекрасно, пока не поступили данные о доходах на неделе. Все клиенты, застрявшие в длинных очередях, уходили и заказывали что-то в другом месте. Когда головной офис провел расследование, они были ошеломлены.
“Как вам могло прийти в голову такое изменение процедуры?” - спросили они.
“Я сделал вам "ноль отходов", как вы и хотели”, - ответил герой-менеджер.
Мораль: привязка вознаграждения к важному показателю приведет к азартным играм. Устраивать казино с крупье в лице HR-директора плохая затея. Такое казино проиграет игрокам-сотрудникам😎.
