В этой статье расскажу о всех недостатках открытия своего пункта выдачи. В конце статьи можно найти ответ на всех волнующий вопрос: "Сколько на нем можно заработать?"
Об открытии собственного пункта выдачи я задумался еще в ноябре 2022 года. Я тогда работал в найме 2/2 и искал способы дополнительного заработка с возможностью дальнейшего ухода. Нужно было что-то простое, не требующее больших вложений, быстро окупаемое и работающее автономно. Пункт выдачи подходил по всем пунктам. Выбор пал именно на WB, поскольку, по статистике, у них выше обороты продаж, а, значит, и доход.
Выбрать место труда не составило: WB тогда разрешал открываться в любой точке города с 3% дохода от оборота. Быстро нашлось помещение на 70 кв. метров, с отдельным входом и большим складом. В планах было открыться перед Новым годом, когда выплачивали субсидии, но по итогу ремонт затянулся (делал арендодатель), после была сборка стеллажей и прочие процессы. И вот, в начале февраля 2023 года я стал владельцем своего пункта выдачи, но субсидии уже не выплачивались.
Почему я об этом пожалел?
Собственно, то, ради чего вы зашли в эту статью. Если кратко: Wildberries — самая отвратительная площадка.
Обучение
Прежде всего, когда открываешь пункт, нужно пройти обучение. Тебя отправляют на работающий партнерский пункт, где тебе показывают "всю внутрянку" процессов.
На месте меня встретила "обучающая" — женщина глубоко в возрасте. Которая вообще не разбиралась ни в программе, ни в том, как работать с компьютером. Она показала, какие кнопки жать, чтобы принять поставку, выдать заказ и собрать возврат, а если что-то пойдет не так — нужно связаться с менеджером. И на этом мое обучение закончилось.
Стоит ли говорить о том, что работа пункта — это не только поставки принимать и заказы выдавать? Со всем остальным пришлось разбираться самостоятельно.
Менеджер
Человек, которому нужно писать, когда что-то пойдет не так. На Wildberries постоянно что-то идет не так. Менеджер просто не оказывает никакой поддержки от слова совсем. До него не дописаться, не дозвониться, а если он все-таки ответит — это будет из разряда "попробуйте обратиться в техподдержку". Которой тоже не допишешься.
По итогу ты без обучения и без поддержки самостоятельно разгребаешь все проблемы.
Программа
Основная причина, по которой поддержка вообще нужна. Ты не можешь нормально работать, потому что программа постоянно вылетает, висит, иногда она отказывалась работать несколько часов кряду, и пункт приходилось закрывать "По техническим причинам" и ждать, когда все починят.
Периодически у клиентов не обновляются коды подтверждения в приложении, и программа просто отказывается проводить выдачу. Здесь два пути: либо пробовать звонить в техподдержку, которая часто "ничем не может помочь", либо подбирать код вручную. Еще один вариант: попросить клиента приходить завтра, когда код обновится.
Постоянные штрафы
Думаю, все слышали про штрафы на Wildberries. Эта площадка научила меня снимать распаковки (и запаковки) на камеру 😂 Ты просто открываешь кабинет администратора, и видишь штраф на несколько тысяч за недостачу. Реальных косяков у нас на пункте было всего 2, и то не по вине сотрудника, а потому что программа не провела выдачу, но штрафы приходили регулярно. Их приходилось оспаривать, подгружая видео, как сотрудник складывает эту недостачу в коробку, запаковывает и отправляет.
А еще были штрафы по типу "коллективная ответственность", когда товар бракованный. Даже если товар приехал на пункт в побитом и сломанном состоянии, штраф будет висеть у тебя в кабинете. Поэтому все такие случаи так же фиксировались сотрудником, чтобы потом можно было оспорить. В связи с чем возникает следующий пункт.
Отвратительная доставка
Думаю, с этим сталкивался каждый, кто хоть раз что-то заказывал на этом маркетплейсе. Все товары скидываются в одну большую картонную коробку сомнительного качества, после чего грузчики их скидывают (именно скидывают) в машину. Часто коробки были дырявые, так что некоторые мелкие товары просто терялись, оставаясь где-то за пределами ПВЗ. Нередко грузчики что-то роняют, пока несут поставку на пункт (что не раз видели по камерам).
Часто бывает, что в коробке от постоянных падений разливаются бутылки шампуня или геля для стирки, и сотрудник тратит время на то, чтобы привести в порядок залитые заказы.
А еще часто приезжают какие-то вещи работников склада, например, зажигалки, или товары без штрихкода, которых не должно быть в поставке.
Работа склада
Даже если ты все делаешь правильно и ответственно, собираешь все возвраты и пересорт, тебе все равно приходят штрафы за недостачу. Потому что товары просто теряют на складе. И ты тратишь кучу времени, чтобы доказать, что действительно все отправил.
Отзывы и клиенты
Политика WB предполагает оплату за возврат товара на склад даже в том случае, если он бракованный. Были ситуации, когда приходило разбитое стекло для телефона стоимость 130 рублей, а отказ и возврат на склад — 150. В итоге клиент оставался и без стекла, и без денег. Все эти возмущения приходилось выслушивать сотруднику, а поддержка только говорила, что это политика компании. Некоторые особенно настырные приходили каждый день, чтобы им вернули деньги.
Ежедневно люди, забирая заказ, ставили оценку товару и писали комментарии за этот товар нашему ПВЗ. На что мы никак не могли повлиять, поддержка тоже "ничем не могла помочь" (как и всегда). А низкие оценки пункту уменьшали процент выплат.
Выплаты
По началу все шло неплохо, обороты росли еженедельно. Ежедневно на счет капало 1000-1500 рублей, но много средств были в заморозке из-за постоянных оспариваний штрафов. По началу приходилось работать самому, потому что этих денег не хватило бы на покрытие аренды и зарплаты сотрудников, параллельно я все еще работал в найме, так что работа у меня была 7/0. Помогала жена и друг, с которым мы и решили открыть пункт.
Когда пункт раскрутился, ежедневно начислялось до 3500 рублей. В принципе, выплаты приходили регулярно, но периодически были технические сбои, которые переносили выплаты на одну-две недели. И они тоже были регулярными :) Так что иногда приходилось зарплаты сотрудникам выплачивать самостоятельно.
Передача бизнеса
Все эти бесконечные штрафы, решение вопросов с техподдержкой, глючной программой в итоге привели к тому, что все свободное время я тратил на это. Один только пункт WB стал большой головной болью, с доходом в ноль. У меня просто не оставалось времени на развитие и движение вперед.
Мы приняли решение продать его, тем более, что WB снизил процент выплат, и новые пункты открывать было нерентабельно, а потому покупатели нашлись быстро. И это тоже стало большой проблемой, потому что передача прав заняла целый месяц. В итоге мы от него избавились и ни разу об этом не пожалели.
Подпишись на канал, чтобы не пропустить выход новых публикаций. В ближайшее время я расскажу, во что вложил вырученные с продажи этого пункта деньги.
Не забывайте, что деньги должны работать.