Работая финансистом, я общаюсь с предпринимателями – собственниками самого разного направления бизнеса. За столько лет я не перестаю восхищаться их энергией и бесстрашию.
Вот и сейчас, побывав на Форуме «Мой бизнес» в г. Санкт-Петербурге, не могу не поделиться теми интересными мыслями успешных людей, которые услышала.
Один из них Евгений Щепин – современный российский писатель и предприниматель, управляющий по внешним коммуникациям торговой сети «ВкусВилл». Он ведет канал в Телеграмме «Эмпатичный бизнес».
Евгений сразу обозначил, что не претендует на истину в последней инстанции, так как бизнес всегда идет своим путем, всегда разным. Нет универсальных советов и никто не знает, как правильно.
Евгений рассказывал об озарениях своих и своей команды, которые пришли к нему по мере становления розничной сети Вкус Вилл.
Озарение №1
Клиент, на самом деле, не знает, чего хочет. Бесполезно спрашивать клиента о том, как сделать Ваш бизнес лучше.
Озарение №2
Клиент мыслит результатом, а бизнес и сотрудники – процессом. Клиенту не надо объяснять, почему сегодня нет на прилавке свежего молока, что сломалась машина или произошел всемирный потоп. Результат – нет продукта, который нужен покупателю. Все.
Озарение №3
Клиент страдает, когда выбора много. Иногда страдает, когда выбор, в принципе, есть. Вкус Вилл сделал выбор за клиента, нашли самый лучший качественный товар. Евгений отметил, что поэтому мужчины так любят Вкус Вилл, здесь нет большого количества товара одного наименования)
Озарение №4
Современный клиент стал интровертом. Интроверсия – это тенденция нашего времени. Отсюда пошли терминалы самообслуживания и отметки в личной карте магазина – «Не разговаривать».
Озарение №5
Сбор отзывов, жалоб и предложений – это новая нефть клиентоориентированного бизнеса. В их организации работает целая отлаженная система сбора подобной информации.
Озарение №6
Доверие в бизнесе снижает затраты и увеличивает скорость. Поэтому все отношения с сотрудниками выстроены на принципах доверия и делегирования ответственности за свою работу. Система штрафов отсутствует совсем, но такие действия, как воровство ведут к увольнению в любом случае.
Озарение №7
Оценивать риски важно и нужно, но всего предусмотреть невозможно. Это нужно принять.
Озарение №8
Косячат - все. Если ошиблись – признайте. Чем заметнее компания, тем заметнее ее промахи.
Не правда ли, интересные выводы?
А вы что думаете по поводу этих озарений?