Советская пресса в целом и сатира в частности яростно клеймила бюрократов и волокитчиков, начальников, которые "не принимают" и вечно "на заседаниях".
Тем более доставалось от карикатуристов и секретаршам: в фельетонах и на карикатурах они вечно наманикюрены, накручены и... праздны.
Даже в годы войны "Крокодил" клеймил и таких начальников, и таких секретарш!
Вот на картинке "Упорный пункт" (Картинка из жизни Московского городского карточного бюро) окопался ДЗОТ - Долговременно Занятый Ответственный Работник.
Наверно, такие картинки были действительно узнаваемы - тем более ценен рассказ о том, как отлично и четко работает Валя Александрова - технический секретарь председателя райисполкома товарища Шмакова. И если у вас возникает вопрос, существовал ли деловой этикет в доофисную эпоху, то убедитесь - существовал.
А читаем мы о Вале Александровой в одном из летних номеров журнала "Огонек" 1945 года.
Валя Александрова - только технический секретарь председателя - выполняет несложные функции. Считается, что эта должность не требует ни решительности, ни широкого кругозора.
Но от секретаря требуются не менее важные качества: аккуратность, пунктуальность и корректность, сосредоточенность, вежливость и простота в обращении, полное отсутствие начальственного тона.
Совсем Валентина Александрова не похожа на манерную фифу с карикатуры:
Известно, как трудно порой дозвониться к занятому человеку. Да ещё к такому, большая часть времени которого проходит не в стенах учреждения, а на территории обширного и многообразного района. Заводы и торговые предприятия, новые стройки, скверы и площади, школы, больницы и ещё многое и многое. Часть времени председатель отсутствует. В приемной, окруженная телефонами, присутствует одна Валя Александрова.
Хорошо, когда звонки раздаются один за другим, по очереди. Но если все вместе, да ещё когда оба стула перед столом заняты нетерпеливыми посетителями, то тогда приходится туго, выручить могут только предельное спокойствие и четкость.
Валя применяет несколько небольших, но очень удобных нововведений, облегчающих не только работу секретаря, но и создающих удобства для всех посетителей райсовета.
Первое дело - аккуратное ведение книги телефонных звонков. Валя Александрова ведет книгу в отсутствие товарища Шмакова, но подает её тотчас же, как только председатель приходит.
На одни звонки он отвечает сам, по другим - дает письменно распоряжения, и дальше дело Вали эти распоряжения выполнить.
...Вечером в квартире инженера Иванова раздается звонок, звучит тихий, спокойный голос:
- Это квартира инженера Иванова? Вы звонили днем в райсовет, что вам до сих пор не отремонтировали крышу. Товарища Шмакова тогда не было, а сейчас он у себя. Соединяю.
Если бы такая работа вошла в привычку - пожалуй, выражения "ловить по телефону" и "висеть на телефоне" и отмерли бы! Насколько продуктивнее стала бы работа!
Но это заслуга общей работы Вали и её начальника, Дмитрия Георгиевича Шмакова. И он доволен работницей, но при этом очень требователен:
- Валя Александрова - хороший работник. Но я ей все равно раз в три дня лекцию читаю. Ведь у нас такая обстановка, что нужно точно знать, когда можно улыбнуться, а когда обязан быть серьезным.
Если присмотреться к фотографиям, видно, что Валентина тщательно причесана, у неё аккуратный маникюр, кстати - брови по моде, тоненькими правильными "ниточками". Строгое платье прикрывает колени, вырез неглубокий - все корректно.
А в адрес председателя ежедневно приходит сто двадцать - полтораста писем. Но... не все они входят в компетенцию председателя райкома. И таких - добрая треть, а то и половина! Письма разбирает общий отдела - и не по тому, кому они адресованы, а по существу вопроса, по компетенции.
Валя приходит в общий отдел и берет рапортичку по письмам для председателя и его заместителям и инспекторам. затем с рапортичками предыдущих дней она обходит работников райсовета и отмечает, что сделано по каждому письму.
...Вежливость - понятие очень относительное. Можно очень корректно сказать: "Это не имеет к нам никакого отношения". такая вежливость холодна, пуста, бесполезна. неприятная, неделовая, подчас несоветская вежливость.
А можно работать так, как Валя, личный секретарь, маленький технический работник, который не может самостоятельно решать ни одного, самого незначительного дела.
Вместо привычного секретарского "Позвоните позже" она говорит "Я позвоню вам позже".
Вместо "Справьтесь в общем отделе" - "Я справилась в общем отделе, обратитесь туда-то, ваше дело решено так".
Все это так незаметно. Но такая работа требует большой тщательности. Эта видимая простота - та самая подлинная рабочая корректность, которая облегчает труд не только самого работника, но и жизнь тех, кто к нему обратился.
Всего два месяца, как закончилась война. И среди фотографий и статей "Огонька" о встрече Большой тройки, о вручении наград у Бранденбургских ворот высшему командованию стран-победительниц, о возвращении домой солдат, среди рассказов о Моабите и Лидице - деловой рассказ о техническом секретаре Вале Александровой.
Жизнь продолжается. Надо лишь хорошо трудиться и помнить, что хорошая работа начинается с мелочей.
По материалам статьи "Технический секретарь" Б. Репина. "Огонек", 1945г.
Искренне ваша, - Умная Эльза!
-