Здорово, когда книгу можно разобрать на цитаты. Эта такая. Вчитайтесь в них и -- вуаля! Все равно что книгу прочли. Публикую вместо отзыва: так будет полезнее.
- Переговоры – это вовсе не линейная формула: сложите X и Y, чтобы получить Z. У всех нас есть не поддающиеся логике «мертвые зоны», скрытые потребности и невысказанные мысли.
- Независимо от того, на каком языке произносится слово «почему», оно всегда имеет обвинительный оттенок.
Вопросы, начинающиеся с «как» – если их правильно использовать, – это мягкий и изящный способ сказать «нет» и подвести вашего противника к обдумыванию лучшего – вашего – решения.
- Существует одна непреложная истина об успешном стиле ведения переговоров: чтобы быть хорошим, вы должны научиться быть собой за столом переговоров.
- Правило «черного лебедя»: не относись к другим так, как хочешь, чтобы они относились к тебе; относись к ним так, как к ним нужно относиться.
В любых переговорах, но особенно в напряженных, ваш успех определяет не то, как хорошо вы говорите, а то, как хорошо вы слушаете.
- Вопросы, начинающиеся с "как", -- если их правильно использовать, -- это мягкий и изящный способ сказать "нет" и подвести вашего противника к обдумыванию лучшего -- вашего -- решения.
- Как только человек поймет, что вы его слушаете, он может рассказать вам то, что вы можете использовать в своих целях.
Правота не является ключом к успешным переговорам -- нужна правильная установка.
- Начиная переговоры, большинство людей настолько заняты собственными аргументами, которые поддерживают их позицию, что неспособны внимательно слушать.
- В нашем мире вы получаете именно то, о чем просите -- вы просто должны правильно просить.
***
А самую крутую и сильную цитату вынесла в отдельный пост. Обсудим ;)?
Подсказки из книги -- в отдельной статье.
